1. 店鋪級別評價參考標準 　顧客選擇店鋪的一般標準 　市場調查結果分析 　顧客評判店鋪的基本要素 　個人形象對品牌的影響 2. 終端店員是品牌形象的代言人 　塑造美女帥哥高雅形象 　色彩學的基本知識 　服裝搭配中的色彩應用 　案例分析與小組討論 　 3. 塑造美女帥哥高雅形象 　個人風格與色彩現場測試 　女士風格與化妝品的選擇 　女士個性休閑裝與職場扮靚 　男士職場服飾的色彩搭配 4. 中外員工服務標準的微妙差異 　禮儀規范不是裝腔作勢 　職業的微笑和表情訓練操 　學會向顧客表達你的情感 　中外店員現場視頻圖片討論 　 5. 細致入微的顧客溝通技巧 　標準的話術不能產生共鳴 　面對面銷售的全方位要求 　國外銷售精英大賽優勝者問答 　 6. 個人素質的提升和持久保持 　中國的教育和禮儀文化 　品質是發自內心的自然流露 　提升員工的個人職業素養 　從農民工到外企員工的訓練過程