客戶：華中醫藥 地點：北京市 - 北京 時間：2015/12/4 0:00:00 1.品牌形象的代言人 服務業標桿企業成功秘訣 人際溝通的三大因素 形象、表情和態度 * 梅拉賓第一印象構成法 2. 等待1——店外看不見的眼睛 切勿模仿禮儀小姐的姿勢 游客真心期待的員工形象 店員標準站姿訓練操 待機時刻的細微松懈 如何營造生意興隆的氛圍 3.接待1——消除對立的關系 顧客溝通的站立位置 維護顧客的私人空間 留下好印象的比例因子 語音語調比內容更重要 測謊儀對銷售人員的啟示 * 分享：日本好聲音店員 4.接待2——顧客溝通的表情訓練 做好生意必須先做人 面對面溝通不可缺少的微笑 亞洲人的性格與情感表現 電視選美欄目拍攝現場 *國際標準表情訓練操 5. 溝通3——有信賴感的語言 打招呼的三種形式 顧客應答的語言表達 警惕無意識的語言毒素 無法滿足顧客的時候 * 分享：銷售大賽優勝者應答 6.溝通3——細致入微的貼心診療 醫療護理的行業特殊性 患者過分的期待和不安 如何滿足患者的期待 * 國外醫務人員服務禮儀考題 9.成交——留住回頭客 法式大餐的美妙回憶 日常家居待客的啟迪 讓顧客回味無窮的銷售 * 分享：非目標顧客的忠誠顧客