客戶：電力公司 地點：北京市 - 北京 時間：2014/2/27 0:00:00 1. 服務行業的發展前景 經濟發展改變產業結構 國外業行業前景排名 中國服務行業的未來 服務行業的發展與競爭 2. 服務業成功企業經驗 中國人在國外瘋狂購物 中外服務關注點的差異 國外員工訓練計劃表 微笑服務6步訓練操 3. 前臺的基本禮儀 電話接待的關鍵點 　情感傳遞的秘密武器 　面對面接待的關鍵點 　接待細節糾錯練習 　* 前臺接待模擬訓練 　 4. 貴賓接待和送客 　乘車乘電梯的位置關系 　室內、通道、樓梯的引領 　貴賓物品的寄存和返還 　送客的基本禮儀 　* 物品遞交動作訓練 4. 貴賓交往的禮儀 握手的關鍵步驟 　避免不自信的眼神 　沏茶倒水的大學問 　如何避免意外的發生 　* 不同人士的握手訓練 　 5. 提升自身的禮儀 　感動世界的迷人表情 　深入心底的微笑訓練 　國際標準發音訓練 * 不同語速表現的人格印象