迪斯尼樂園的情感服務

中國游客不在乎服務嗎

服務不需要轟轟烈烈

世界第一的情感服務

迪斯尼員工的角色扮演

視頻：迪斯尼員工的幸福感

迪斯尼員工的形象禮儀

發型、發色、指甲、耳環

男生胡子、鬢角的檢查

迪士尼妝容的6個基本點

面部三角形視覺中心區域

演練：請自帶化妝品，鏡子

面對面溝通的情感傳遞

亞洲人的性格與情感表現

同樣是微笑為何不能傳情

微笑標準的五官訓練操

超出表情的心靈感應術

演練:微笑的感情訓練

提升員工的精氣神兒

切勿模仿禮儀小姐的姿勢

游客真心期待的員工形象

站姿的關鍵要素和作用

店員標準站姿訓練操

演練：站姿的意念訓練

留下好印象的行走姿勢

走路姿勢流露個人的性格

克服日常走姿的不良習慣

向前向后擺臂的用力點

抬腿動作和腳底的用力點

演練：走路姿勢傳遞情緒

動作的細節表達誠意

遞交物品的分解動作

指引動作傳遞出尊重

回應顧客的旋轉角度

迪士尼員工自慢的弧線

演練：手勢動作的魔法軌跡

主題樂園的安全動作

旅游景區的客流分析

餐廳服務的特殊規則

園區清掃的動作幅度

演出現場的秩序標尺

演練：主題樂園的特殊規則

感動游客的魔法語言

顧客溝通的三種方式

如何指正向游客的行為

讓顧客轉憂為喜的技巧

迪斯尼獨特的溝通語言

演練：樂園個性語言設計