1. 迪斯尼樂園的情感銷售

中國游客不在乎服務嗎

服務不需要轟轟烈烈

中外服務理念的區別

迪斯尼成功的4大支柱

分享：元迪斯尼員工的感悟

2. 迪士尼的形象的要求

發型、發色、指甲、耳環

男生胡子、鬢角的檢查

迪士尼妝容的6個基本點

面部三角形視覺中心區域

演練：個人形象小組檢查測

3. 面對面銷售必要的表情

亞洲人的性格與情感表現

同樣是微笑為何不能傳情

微笑訓練的五官要素

感動游客的微笑訓練操

演練:微笑大使選拔賽

4. 適合員工的站姿訓練

切勿模仿禮儀小姐的姿勢

顧客真心期待的店員形象

站姿的關鍵要素和作用

店員標準站姿訓練操

分享：生搬硬套的店員訓練

5. 標準禮儀動作訓練

游客引導的優雅動作

遞交物品的誠意表達

迪士尼員工自慢的弧線

避免常見的錯誤動作

演練：遞交物品模擬演練

1. 顧客服務的態度和行動

顧客詢問的快速反應

不知不覺中流失的顧客

反應遲鈍的3大原因

顧客回應標準動作訓練

案例:最忠誠的非目標顧客

2. 非語言的溝通心理學

了解人性的心里規律

32秒抓住顧客的心

45分三段式溝通實驗

回溯法心理學銷售技巧

* 案例：實際銷售難題的解決

3. 感動顧客的語言技巧

迪士尼的特殊語言

如何指正向游客的行為

肯定回答的句式

婉轉的表達方式

演練：顧客應答模擬演練

4. 提升成交率的必要準備

自己心中的真實想法

自信是成功銷售的基礎

未經挖掘的產品平淡無奇

如何提煉產品的優勢

互動:優勢提煉小組討論會

5. 判斷顧客的性格分類

妙趣橫生的性格測試

三大類型顧客購物特征

心細觀察把握顧客的性格

投其所好 順其自然

* 演習：不同性格顧客的應對