1、寬容

         一位智者，一定會采取寬容的態度應對批評。我們也許并無惡意，但是如果我們失去理智，可能就會說出傷害對方的話來。這時問問自己：“在這樣的情況下，如果我理解、原諒對方，是不是一個很好的選擇？”

2、三思而行

　　我有時候在受到別人批評的時候，迫不及待地就會給對方發一封電子郵件，為自己辯解。但是這些感情用事的電子郵件并不能給我們帶來預期的效果，只會火上澆油。其實這時我們要做的是緩一緩行動，讓自己先冷靜下來。

3、爭贏了又能如何

      有時候我們回敬對方是為了維護自己這一方的觀點，如果你發現和對方爭論是為了證明自己是正確的，那么就先問問自己：“證明自己正確這很重要嗎？”如果是，那么再問問自己：“我想從爭論中獲得什么？”當你發現爭論沒有什么太大意義時，也就釋懷了。

4、不必反唇相譏

        很多時候，當一個人向你說了負面的話語，或是對你的態度不友好時，他們是有意想得到你的回應。如果你回應了，那就正中對方下懷。

5、不能口無遮攔

　　表達自己是多么憎恨一種遭遇或一個人的時候，我們忽視了一點，那就是我們對某件事談論得越多，越會糾纏不清。

　　比如，我們越多地說自己是如何不喜歡一個人，就會越多地發現他讓自己不喜歡的地方。所以不要再推波助瀾，這樣才能不使矛盾擴大。

6、為他人著想

　　這話聽起來是老生常談，但我們在面臨矛盾時確實容易出現盲點。這時我們應該站在對方的角度想一想：自己說過的話是否傷害了他人的感受？對他人的理解可以給你帶來一個全新的視角，從而讓你恢復理智，也許還可以讓自己對對方生出同情心。

7、學到經驗

　　沒有什么事情是完全不好的，只要你能從中學到幫助我們走向成熟、成為一個更優秀的人的經驗。無論對你的一個批評是如何刻骨銘心，總是有一個寶貴的經驗隱藏在里面，你要學會發現它。

8、最壞的結果是什么

問自己兩個問題：

“如果我不回敬對方，最壞的結果會是怎樣？”

“如果我回敬了對方，最壞的結果會是怎樣？”

　　回答這兩個問題能幫我們更清楚地看清情況，這時你就會明白，回敬不如克制，你回敬對方是對雙方都沒什么好處的，你會浪費自己的時間和精力，而且會心緒難平。

9、不要在火頭上說話

　　在我們受自己的情緒所左右的時候，我們有一種急于想和對方爭論的沖動，但是在這種心態下的爭論是很少有理性存在的，也很少能爭出個結果來。如果確實需要和對方討論一下，那就等雙方都把氣消一消再說。

10、最重要的事

　　把你認為生活中對你最重要的事情都列出來，然后問問自己：“一次爭論對于我生活中最重要的事情會有益處嗎？”我想你的答案會是否定的。

11、好言以對

　　這不總是有用，但有時在對方想把你罵個“狗血噴頭”時確實有以柔克剛之力。你可以誠心誠意地贊美一下對方做得很好的事情，如果你愿意的話，還可以提出和對方交個朋友。記住一定要真誠，只要你用心，一定能從對方身上發現一些閃光的東西。

12、抒發情緒

　　你可以拿出一張紙，把所有的負面思維全部傾訴在紙上，想到哪兒寫到哪兒，不要修改。一直這樣寫下去，直到你再沒有想說的話了為止。現在，把你寫好的這張紙揉成一團，閉上眼睛，想象著你已經把所有和你搗亂的負能量融進了這個紙團里。然后把它扔進垃圾堆，讓它去吧！

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