前兩天聽朋友說起一個事，他們家小區里有一家便利店，平時也就賣點油鹽醬醋等生活必需品，規模不大但給小區居民的生活帶來了很多便利。最近他發現這家便利店經常出現在微信“附近的人”列表里，老板把簽名也改成了某某小區免費送貨上門。使用微信進行簡單的溝通，不一會兒老板就把需要的東西送到了家門口，而且有了第一次后，以后就不用再報地址，直接告訴老板你要什么，在家等著收貨付錢就行。這個小小的事件在小區里也形成了口碑，讓那些資深宅男宅女方便很多，平時甚至還會看見有人在便利店門口掏出手機直接掃二維碼加老板微信。

　　展開看一下這個事情，老板把自己簽名改了，出現在微信“附近的人”中，還在線下跟一些顧客直接掃二維碼添加為好友，這是掌握了入口。然后用戶坐在家里香煙沒了，通過微信叫老板送包煙上來到幾單元幾樓幾號，是觸達用戶的通道。老板跟用戶說，不好意思太晚了，我睡了，明天再給你送過去，這是服務。然后這個客戶經常在他家買煙，下次送煙的時候老板搭一個打火機送他，等同會員激勵。過一段時間，老板進了一批新牌子的煙，給他發條消息，說我這兒有新煙比你之前那個好還很便宜，你要不要試試，這就是精準營銷了。然后整合了入口、通道、會員體系和數據的微信，就是名副其的O2O平臺。而這一切，都源于一個看似不切實際的想法，“我特別希望，微信能幫助到個人，讓個人能發光。一個人只要有一點點想法，就可以有100個讀者。哪怕一個盲人，只要有一技之長比如按摩，也能通過微信找到他的100個顧客而生存下去。那么這個盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉絲群，自己的客戶。”這就是微信做O2O以及公眾平臺的初衷。

　　下面我們就來聊聊，為什么微信可以做到？

　　首先是入口。移動O2O的入口可能是掃二維碼，也可能是查找附近，但肯定不會是搜索。為什么很多線上做O2O的人都說這個行業苦逼，又是掃街，又是本地化運營，最后花了很大勁帶人到店里去，還分不清哪些人是我給商家帶過去的。其中一個很重要的原因就是從線上到線下的距離太遠、流程太長，所以你會看到維絡城打優惠券的機器一定是放在商場的，打完馬上就可以去用，而不會放到你家小區里面，你也是在逛街的路上餓了，打開手機用LBS功能看看附近都有什么好吃的，而不會像pc時代先用電腦去百度或大眾點評一下。

正是移動互聯網的LBS特性，使得它是O2O的天然載體，大大縮短了這個距離。之前pony在互聯網大會上透露的騰訊每天LBS請求次數達到7億次，這里面微信占多少，大家可以盤算一下。

　　通道和服務必須得連起來說。其實從本質上來說，微信很簡單，就是一個點對點的溝通工具。有媒體的基因，但是欠缺媒體的屬性，那些僅僅是推二維碼加點粉絲，然后就等著每天發消息發廣告的同學，你們真的不適合在微信玩，原因很簡單，只站在自己角度考慮問題，沒搞明白用戶要什么。正如公司樓下的打折信息永遠更適合貼張海報，而不是面對面都說一次。

　　之前我說過一個觀點，微博猶如在鬧市立了塊廣告牌，而微信猶如找了個人在十字路口發傳單。有同學說這個傳單發得太霸道，非得逼著你看，其實這得看給你發的是什么，如果發的內容是你感興趣的，沒人逼你也會主動看的，而發小廣告無論到哪兒都是沒有太多價值的。從用戶關注你的第一個入口開始，就讓他清楚地知道關注你會給他帶來什么，之后更多的用一種互動的方式把你的內容或服務帶給他，而絕不僅僅是發垃圾消息。說到底，微信上分發的應該是一種服務，這種服務可以像是前面小區便利店例子中的，也可以是發了50元代金券吸引他線下到店，甚至是你附近商場進行全場打折的資訊，然后用戶線下享受了服務后，遇到不好還能用微信跟商家吐個槽，讓商家能進一步改進服務，這樣的體系才更具價值。

　　會員體系，我一直都認為，很多線下生活服務由于地域和接待能力等限制，拉新對商家不是最重要的，最重要的是把自己附近的、有長久消費能力的回頭客服務好，這也符合20%的客戶產生80%消費流水的原則，而類似團購那種以低價來拉新最后都搞成了一錘子買賣，沒有長遠價值。從第一次被一個活動或者是微信會員卡吸引而關注商家開始，每一次發消息內容都會有一部分用戶退訂，這本身也是一個大浪淘沙的過程，這樣經歷一段時間之后，還在不斷接收消息和到店消費的，一定是最忠誠的用戶，對商家也最有價值。而微信的體系，天生適合維系商家和老顧客之間的這種緊密關系，在這上面怎么玩，有很大的想象空間。

　　有了前面的基礎，所謂精準營銷其實就很好做了，無外乎根據用戶的消費頻率和一些其他特性，做一些個性化推送。

　　當然，還有一些環節在這里沒有涉及到，比如支付等問題，這些其實就類似水電煤氣，是O2O的基礎設施問題。因為微信在O2O方面的產品最近在做大的調整，很多東西變化不小，接下來再和大家慢慢討論。

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