【美容院必用的服務流程】

一、首先把顧客盤點表做出來，使其對店里的顧客有個初步的認識，再抓預約，讓美容師的工作量飽滿起來

博倫家人們常說“忙則無事，閑則生事”，如果美容師的工作積極性不高，則會越閑越生是非，因此每天要求每位員工在下班前一個小時為明天邀約3名客戶，約不到的第二天去發卡或買卡(有數量要求)。

二、根據預約表找出每一輪次的目標顧客，每天夕會時進行分析、分工和情景模擬

三、加大項目多顧客的消耗，為下個月的銷售做準備

【溫馨提示：“服務創造價值”一語，道出了服務的重要性。美容院服務的好壞直接影響到美容院運作流程，那具體美容師、美容顧問的標準服務流程有哪些？ 】

一般來說，美容院標準服務流程包括這些：

一、美容師的儀容儀表；

二、顧客接待的標準化流程；

三、美容顧問的標準接待流程。

因此，美容師的儀容儀表要做到位！此外，我們還建議美容院，規定每周某天為換衣日，員工必須換衣服和工鞋，這樣做的目的是常給顧客新鮮感。

【美容顧問標準接待流程】

今日護理時間確認——護理項目確認——護理人員確認

總的來說，一套合理的服務流程還得根據自己店內需求來制定，當然新老顧客的接待話術和接待方式都是不同的，比如新顧客接待主要是了解情況掌握需求，老顧客重在消耗和新項目的介紹。

【溫馨提示：美容院顧客預約是顧客管理和售后工作階段的重要內容之一，因此預約質量將直接影響美容院的營業收益】

那么，美容院顧客預約技巧及注意事項有哪些呢？

今日我們給大家推薦一個預約方法，名字叫：“3+4預約法”。

3是三個地點：包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好，前臺約是包廂約的補救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。

4是四個理由，例：第一次表皮補水約，第二次真皮補水約，第三次皮下水庫約， 第四次鎖水約。

具體話術如下：

姐：我們今天做的補水療程是個持續的過程，下周您還是今天這個時間來好嗎？下周就要做真皮層補水了，如果你不能按時來，那我們永遠都只能做第一步表皮補水，是達不到您所要的效果。您看效果不好， 還要花錢太不劃算了是吧？下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。

第二次話術差不多，就是把真皮補水換成水庫，就是在您的皮下建立一個水庫，這樣您的皮膚就不會缺水 了。

第三次：把水庫換成鎖水。

第四次：持續保持水庫的水位。

【美容院邀約顧客的注意事項】

1、千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時間沒？一定要說姐您的護理時間到了，您看今天還是明天來美容 院做護理，如果顧客找借口再利用四個理由繼續約。

2、電話預約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。

3、員工打電話，店長一定要先寫話術，看員工試打一到兩個后不斷修改話術后定稿再繼續打。

美容院流程中經常出現的四大問題

問題一：接待環節——接待完成后一般美容師都會問：姐，你今天做什么項目？這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。正確的問法應該是：姐，今天您有多少時間？我幫您安排一下護理項目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項目，第二可以預估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。

問題二：護理環節——護理過程中不說話，做啞巴服務，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的。我們有個1/4項目法則，就是把療程分為四分，比如說：一個項目療程是12次，那么每3次為一個1/4療程；

第一個1/4療程主要和顧客溝通項目的效果和引起的一些現象反應還有注意事項。

第二個1/4療程主要溝通引導項目效果和顧客做項目后出現的一些反應的疑難問答，還有達到顧客預想效果大致需要的療程。

第三個1/4療程主要溝通效果，并不斷引導效果，把療程=療效作為重點說引導顧客按時來做加大消耗便于續單。

第四個1/4療程主要溝通續單的問題。美容院的業績低很大一部分是續單率太低。

舉例說明：如何給客人介紹眼部護理療程？

在讓顧客購買之前，請學會先給客人灌輸眼部護理的理念。不要急于賣產品，而要學會賣理念：

老臉先老眼，人老眼先衰！

眼睛是折射出女人年齡的最早部位！

賣產品之前，首先就要提醒客人做好眼部護理，才是真正預防她被人第一眼看上去就感覺衰老的最好解決方法。最好的銷售人員一定是能幫助顧客解決問題型的銷售人員！能幫客人解決問題，客人才會動心購買你的眼護產品！真正愛你的客人，就一定要提醒她經常使用中國最專業的眼部產品——櫻花眼護產品！真正想增加客人眼部產品的消耗，就一定要經常給她灌輸“老臉先老眼，人老眼先衰”的理念！

不同年齡，不同膚質，不同季節，不同的生活習慣，不同的客人，她們的眼部問題會一樣嗎？不可能一樣！櫻花專業眼護，就是根據顧客不同的眼部問題，分別用最佳的產品為客人提供最佳的解決方案！還沒上櫻花和甜蜜櫻花品牌的美容院請注意：客人永遠都希望選擇到最專業的眼部產品！您還在等什么呢？

問題三：銷售環節——銷售主要是要預先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個崗位的分工：

美容師：主要管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程 中的應答配合，顧客問價時報高價。

美容顧問：試做一半時的效果確定；壓單；講項目價值；講買贈。

美容院店長：最后的價格確認及當天的資金到賬。

問題四：預約環節

1、預約的時間：在前一天的下班前1-2小時。每天要約到3個顧客。

2、預約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務方案：目標顧客主要銷售（什么項目？ 多少錢？誰和誰配合等等）消耗目標顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項目。

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