企業經營者如何理解微信公眾號的價值，做出正確的微信公眾號應用定位，這非常重要。企業經營者只有對公眾平臺的功能屬性和架構有所了解，才能根據自己行業定位公眾號的使用價值做出正確的決策。

一、微信公眾號是個天然的客服工具

商家如何去理解公眾號，非常重要。

招行的公眾號很少群發，當綁定后每次刷卡，用公眾號信息提醒代替了以前的短信，還提醒你可以隨時查余額、賬單等等。短信最大的缺陷是需要讓客戶發送內容至什么號碼，這個什么號碼鬼才記得住，但公眾號就不同，直接回復相關關鍵詞即可，這小小的改進，每年可以為招行節省至少幾十萬的短信費。

   南方航空，自從老壹關注以來，只收到2條群發消息，但這并不影響到訂閱用戶是否取消。因為南航的微信值機，確實給乘客帶來了非常大的方便，只要輸入乘機人的身份證號，我們就可以獲得所乘班機的座位，乘客可以實現自助辦理登機牌。

二、在電子商務領域中，讓客戶自己來定制想要的服務

首先把本店鋪客戶的服務需求點整理羅列出來，再設定相應的自動回復內容。客戶需求點又可以分為主動和被動。

主動需求點有查物流、換貨、退貨、投訴、玩游戲等等，既然是主動，就不需要擔心騷擾客戶，這也是為微信客戶提供服務的好機會。

被動需求點有促銷提醒、降價提醒、發貨提醒、簽收提醒、上新提醒、補貨提醒、生日提醒、優惠券到期提醒等等，被動提醒需要注意的不要對客戶進行信息轟炸，有可能的話最好讓客戶自己選擇。

三、客戶分級管理，精準營銷

假設公眾號群發真做限制了，那么群發次數就很稀缺了，我們就需要分組群發，相對而言營銷精準度要高很多，也意味著可以最大限度的減少客戶騷擾。

可以針對客戶的被動需求建立相應的分組，不要盲發，要分組群發，這樣就可以做到提高精準度，寓營銷于服務中，達到此時無聲勝有聲的境界。

四、解答客戶咨詢

對于專業性很強的商品，圖文并茂甚至一個簡短的視頻可以節省無數的時間和精力。老壹在高速上，孩子在車后面玩手機，不小心從一個煙灰缸的縫里掉下去。急忙停到路邊打電話給4s店，說一半天也說不清具體位置，干著急啊，萬一掉到車里影響制動系統或者手機的電子裝置跟車里引發什么問題。最后實在沒辦法，只好讓維修經理加微信，拍個照給他一看，一目了然，并把具體情況視頻一下。經理一看，沒事，不影響。回來到4S店拿出來就好。太強大了！

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