客戶：上海交大 地點：上海市 - 上海 時間：2013/10/27 0:00:00 一、 企業績效管理的基本認知  為什么員工的表現不盡人意  企業績效管理的內涵  績效管理帶給企業的競爭優勢  企業績效管理的六步循環  如何建立科學有效的績效管理體系  績效管理實踐中面臨的問題與對策  不同層級人員在績效管理中的角色 二、 績效目標制定與KPI的分解  如何確定企業的年度績效目標  平衡計分卡的有效運用  設定部門績效目標的七大步驟  目標制定的ＳＭＡＲＴ法則  崗位KPI指標分解的步驟  格利•波特四分法的具體應用  崗位行為指標（KCI）的確定  如何確定指標的權重  如何設定指標的標準 三、績效計劃溝通與績效監控、輔導  績效計劃應包含的內容  績效計劃的溝通內容  溝通的障礙與應對策略  影響溝通結果的三要素  同理心傾聽與有效的詢問  有效的績效計劃溝通技巧  績效監控的內容與方法  績效輔導最佳方式-情景領導 四、 績效反饋面談與激勵發展  有效的評估反饋面談  考評結果的有效運用  薪酬設計應遵循的三個原則  如何為下屬調薪及分配獎金  從員工需求看激勵策略  企業常用激勵的方法與效果  員工性格特征及激勵方式  有效的贊賞與批評的藝術