奧巴馬與普京勝選之溝通 ----何邊談高效溝通的智慧

我在講高效溝通課的時候，經常有學員請我推薦溝通方面的書籍。我個人覺得，從書籍學習固然是一種渠道，但最好的方式，還是向“活人”學習。比如，新聞事件中領導人、名人的言論、對話節目、優秀電視劇等等，都是很好的素材，這里正面和反面的教材都有，之前，我在博文中談過，《從成龍大哥在菲律賓人質事件中的言論看溝通的智慧》，當時談的是“溝通的頻道”。今天想和大家聊聊普京總統勝選，奧巴馬的祝賀電話，從這個話題中，我們一起分享下高效溝通的智慧。

3月4日，普京在俄羅斯總統競選中勝出，重回克里姆林宮已成定局，胡錦濤等多國領導人第一時間發出賀電，而奧巴馬卻被說成“沒空”，沒有及時表示祝賀。終于在3月9日，奧巴馬從“空軍一號”上電話致普京，據說，此次電話交談 ，“內容豐富，持續20分鐘”。奧巴馬除了表示祝賀外，“著重強調了在過去3年中，美國與在德米特里·梅德韋杰夫總統領導下的俄羅斯在兩國關系領域取得的成績，包括在阿富汗問題上的合作，簽署《新削減戰略武器條約》，俄羅斯最近受邀加入世界貿易組織，以及雙方在伊朗問題上的合作（1）”。奧巴馬和普京“一致認為，兩國關系的成功重啟為今后的發展奠定了基礎” 兩位領導人還“同意繼續在美國和俄羅斯存在分歧的領域——包括敘利亞問題和導彈防御問題——進行探討”，并“繼續努力尋找共同點，為兩國關系進一步改善掃清障礙（2）”。

普京對此表示感謝，還指出，“雙邊關系取得了重大進展，強調俄美為保障世界安全而進行合作的重要意義，特別是在目前動蕩的局勢下更是這樣。兩國經貿關系具有很大的潛力，這一關系的加強可以建立安全網，保護兩國政治關系不受形勢左右。（3）”

我們來逐一分析以上標注的三段話：

（1）、奧巴馬在祝賀寒暄之后，重點強調了，美俄兩國在過去幾年間在阿富汗問題等四個方面合作取得的成績，這一點在溝通的“時間線”理論中，叫做，從過去找資源，意思是，當溝通雙方面對眼前分歧的時候，不妨回顧過去，從過去友好的合作中找到經驗、找到能量，找到信心。

（2）、“繼續努力尋找共同點，為兩國關系進一步改善掃清障礙”，這段，在溝通的人性智慧中，叫做“人愿意尋找共同點，共同點越多，越容易產生合作的意愿”。所以兩位領導人，在面對眾多分歧的情況下，努力尋找的共同點，以便得到對方在下一步的合作。

（3）、普京在表示感謝之后，“重點強調了雙邊關系對未來兩國的利益的重大意思”，這在溝通的“時間線”理論中，叫做向未來找資源，意思是說，當雙方面對現實分歧的時候，不妨換一個時空，從未來的角度看看合作的愿景，合作的意義，以此來決定當下應該采取怎樣的態度和行動，才對未來有利。

總結下來，“時間線”的方法，能夠幫助人們從現實分歧的泥潭中走出，把時空拉開，從過去找到美好的經驗，再向未來看到合作的意義和不合作的后果，這樣，人們自然知道，今天該采取怎樣的態度和行動。

所以說，溝通無處不在，有人的地方就有溝通，有溝通的地方，就有學習溝通的機會，抓住學習溝通的機會，就會掌握高效溝通的智慧，你說呢？

這次，我們是從國家領導人的談話中學習溝通，下次與大家談論，如何從電視劇中學習。

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《有效溝通》提綱

主講老師:  何邊  有效溝通、團隊建設培訓專家

課程受眾:  企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時間:  2天

授課方式：理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導

課程特色:  氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收獲:

1.         了解溝通的原理及溝通的意義

2.         了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.         了解評價溝通好壞的標準是什么

4.         明白溝通中的四大誤區

5.         學習溝通中應具備的四大心態

6.         學習溝通中應了解的十點人性

7.         練習溝通中應掌握的十五個溝通技巧

8.         挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標；

9.         提高公眾發言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。

課程大綱：

第一部分認識溝通

1.       溝通的涵義

2.       有效溝通在企業中的六大意義

3.       溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.       優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5.       溝通中常見的四大誤區

6.       影響溝通的三個因素

7.       評價溝通效果的五大標準

8.       案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分有效溝通應具備的四大心態

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.      溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞

3.      溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

4.      溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外

5.      溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

6.      案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第三部分有效溝通需了解的十點人性

1.      人希望被贊同

2.      人愿意被認為出發點是好的

3.      人希望有共同點

4.      要想處理好事情，先處理好心情

5.      情感帳戶：有存款才能支取

6.      人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7.      人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.      你給的未必是對方想要的

9.      調焦到你要的事情上

10.   性格不同，溝通不同

11.   案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分有效溝通需掌握的十個技巧

1.      創造正面氛圍

2.      建立親和力三招

3.      發問和聆聽的技巧

4.      感性回應

5.      催眠三“yes”

6.      單/雙向溝通

7.      巧用封閉/開放式問題

8.      探秘術

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙換話

11.  案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分有效溝通在企業中的應用

1.      與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2.      與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧

3.      與平行部門溝通常見障礙與溝通要點：換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態

4.      案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

5.      公眾發言要點：臺上風范 & 黃金三點論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

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