經常接到一些企業家關于如何面對媒體的咨詢電話，對于如何應對媒體企業家基本上在聽完我的課之后都會有一個大致的了解，但如何使具體應對媒體，尤其是新聞發布會變得簡單易行，則在操作上缺乏明確的套路。 對于應對媒體在新聞發布會的操作上我們應該建立如下五點實操原則。 1、 我們要第一時間且誠實的回復問題，并盡量少用技術性專有名詞或者行業術語。這樣會讓記者無法理解，從而按自己的理解方式來行事，形成對組織不利的輿論。 2、 我們要與緊急處理突發事件的小組、調查人員通力合作，在政府完成調查前，避免猜測意外發生的原因。 3、 我們要對每一個問題都顯得十分坦誠，當然本身也必須坦誠。但不會回答需要猜測的部分。我們要極力避免使用“沒有意見” 這個詞。當我們想評估狀況的復雜程度時，要尋求大眾協助，包括媒體。 4、 我們要讓顧客在發生事情后第一時間知曉發生了什么事，但在政府及相關部門完成調查之前，要避免猜測危機發生的原因。 5、 在面對問題時要不斷演練與草擬出答案（最好還要經過法律顧問及專業人士確認）后，我們要鼓勵高層領導者或首席執行官在記者招待會或電話會議上發言。