經(jīng)常接到一些企業(yè)家關(guān)于如何面對媒體的咨詢電話，對于如何應(yīng)對媒體企業(yè)家基本上在聽完我的課之后都會有一個大致的了解，但如何使具體應(yīng)對媒體，尤其是新聞發(fā)布會變得簡單易行，則在操作上缺乏明確的套路。 對于應(yīng)對媒體在新聞發(fā)布會的操作上我們應(yīng)該建立如下五點實操原則。 1、 我們要第一時間且誠實的回復(fù)問題，并盡量少用技術(shù)性專有名詞或者行業(yè)術(shù)語。這樣會讓記者無法理解，從而按自己的理解方式來行事，形成對組織不利的輿論。 2、 我們要與緊急處理突發(fā)事件的小組、調(diào)查人員通力合作，在政府完成調(diào)查前，避免猜測意外發(fā)生的原因。 3、 我們要對每一個問題都顯得十分坦誠，當(dāng)然本身也必須坦誠。但不會回答需要猜測的部分。我們要極力避免使用“沒有意見” 這個詞。當(dāng)我們想評估狀況的復(fù)雜程度時，要尋求大眾協(xié)助，包括媒體。 4、 我們要讓顧客在發(fā)生事情后第一時間知曉發(fā)生了什么事，但在政府及相關(guān)部門完成調(diào)查之前，要避免猜測危機(jī)發(fā)生的原因。 5、 在面對問題時要不斷演練與草擬出答案（最好還要經(jīng)過法律顧問及專業(yè)人士確認(rèn)）后，我們要鼓勵高層領(lǐng)導(dǎo)者或首席執(zhí)行官在記者招待會或電話會議上發(fā)言。