導言：人際有效溝通時代
第一部分：人際有效溝通認知
▼什麼叫溝通？
▼人際有效溝通的重要性
▼人際有效溝通的障礙
▼人際有效溝通基本理念
第二部分：卓越的人際有效溝通致勝技巧
第一單元：人際有效溝通的重要前奏
——建立親和力
第二單元：人際有效溝通的重要環節
第一章：為什麼溝而不通？
第二章：人際有效溝通的重要環節1——表達
向誰表達——
表達什麼
不良表達
有效表達的要點
第三章：人際有效溝通的重要環節2——傾聽
傾聽的好處：
為什麼不傾聽？
傾聽的五個層次：
傾聽的技巧：
第四章：人際有效溝通的環節3——反饋
什麼是反饋？
如何給予反饋？
如何接受反饋：
第三單元：不同人際對象有效溝通的方法
第一節、與上司溝通
來自上司的障礙：
來自自身的障礙：
與上司溝通的四種形式：
接受指示：
匯報：
商討問題：
表示不同意見：
第二節：水平溝通
水平溝通為什麼難
水平溝通的方式：
退縮：
侵略：
積極：
如何積極地溝通：
第三節：與下屬溝通
與下屬溝通的障礙：
與下屬溝通的方式：
下達命令：
聽取匯報：
商討問題：
推銷建議：
第三部分：人際有效溝通實踐游戲
給自己的判斷
結束語：人際有效溝通就是成功人生的銳利武器
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