《管理通心力》——性格分析在企業(yè)管理中的應(yīng)用 管理的過程是激發(fā)團隊效能的過程，是部門協(xié)作的過程，也是一個統(tǒng)一思想、整合人心、邁向共同愿景的過程。因此，在每一個目標實現(xiàn)的過程中，管理者需要把握人心、掌握進度、排除困難以及解決所有的人為障礙，才能保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。《管理通心力——咨詢溝通技術(shù)在管理中的應(yīng)用》的課程借助心理學的咨詢對話技術(shù)，使管理者成為最具效能的指揮中心，有能力解決團隊內(nèi)外的疑難雜癥，建立最為優(yōu)質(zhì)高效、彼此負責任的組織平臺。 【培訓目標】系統(tǒng)學習管理心理學精髓，為企業(yè)培養(yǎng)咨詢型管理者掌握員工幫助計劃，為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部EAP專家面對員工疑難問題，有效進行心理輔導提升團隊情商與向心力，消減負面情緒與過度壓力針對企業(yè)突發(fā)事件，有能力進行危機干預(yù)，使難事易行改善人力資源管理風格，提升人本管理的成效心智技巧內(nèi)外兼修，發(fā)展共情通心力，職業(yè)形象和專業(yè)能力迅速提升 【課程大綱】第一部分 心理學專業(yè)成長一、咨詢對話技術(shù)介紹1、對話的前提，助人者的心態(tài)準備2、移情與反移情的作用3、心理咨詢師的提問、溝通、應(yīng)答技巧 二、培養(yǎng)通心力1、通心力的定義2、SQ（情感覺察能力）的提升，高效覺察對方心理狀態(tài)3、換位思考與推己及人的藝術(shù) 三、九型人格的奧秘1、把握人格特質(zhì)，識人用人，求同存異2、不同的人格，具備不同的心靈能量與特征3、用人所長，避人所短 四、心理劇介紹1、原生家庭關(guān)系影響個人人際關(guān)系2、看清自己的心理模式，突破制約，打開心結(jié)3、重塑人際關(guān)系，繪制人際關(guān)系圖 第二部分 咨詢溝通技術(shù)在管理中的應(yīng)用五、在塑造員工陽光心態(tài)中的應(yīng)用1、自利利他，幫助別人等于幫助自己 2、自他平等，時刻顧及別人的感受3、自他交換，走出煩惱和痛苦的法寶六、在突發(fā)事件中的心理干預(yù)1、案例分析：“憑什么是我？”在降薪裁員事件中的應(yīng)用2、案例分析：“都是你的錯？”在內(nèi)部員工沖突中的應(yīng)用3、案例分析：“客戶太無理了？”在客戶服務(wù)中的應(yīng)用 七、企業(yè)內(nèi)部EAP計劃的建立與實施1、員工幫助計劃的背景介紹2、EAP計劃實施的五個步驟3、實用培訓與咨詢體系的設(shè)置與建立 八、現(xiàn)場案例分析及疑難解答