企業建立關鍵績效指標體系的六大關鍵點 　　　　對企業而言，留住關鍵崗位的優秀人才，淘汰差的員工，保證企業健康發展，是企業的追求之一。而實施績效管理工作是一個有效的工具。毫無疑問，一個良好的員工績效考核系統，可以支撐企業持續產生高績效，保證企業的可持續發展。問題在于如何設計一套適用于本企業的績效考核系統就顯得尤其重要。　　　建立關鍵績效指標考核指標，首先需要進行企業的戰略梳理，諸如企業要明白這樣幾個問題：為什么我們能夠成功，我們成功的領域在哪些方面，在過去成功的領域里，哪些主要要素是至關重要的，事實上這些主要要素就是一個企業的KPI。　　在引入KPI體系的過程中，有幾個方面是需要思考的。 　　1、 KPI的設置，其最終目的是為了完成公司的目標　　在制定部門級KPI時，有幾次出現了部門級指標上一級來源不清楚的情況。例如在制定行政人事部的KPI時，設置了一個指標，“環境衛生”。在審核時發現，不清楚該指標可以支撐上級的哪一個指標。于是重新制定。　　KPI指標的設置，是至上而下層層分解進行的，下一級的指標是為了完成上一級的指標。通過至下而上的匯總業績，才是最終公司的業績。只有這樣，才不會出現“一張皮”現象，即是部門和個人都達到甚至超過了預定的考核目標，而企業的整體績效并沒有得到預期的明顯的提高。　　2、 KPI的制定一定要考慮流程因素　　KPI制定時，在縱向上要考慮上一級的指標，在橫向上則要考慮流程因素，要清楚每一個工作的輸入與輸出及過程的要素是什么。　　3、 要確實能體現KPI中關鍵和少量的作用　　　KPI的制定，一般5－8個即可，太少的話，達不到平衡的作用，不能全面考慮到財務、客戶、流程與學習幾個方面；太多的話，顧此失彼，也沒有這么多的精力。所以，制定指標不在于數量，而在于關鍵性，真正能反映企業成功要素的。　　4、 不追求所有指標的絕對量化　　往往越是管理基礎薄弱的企業，就越追求指標的量化，因為基礎薄弱，就會有很多的人為因素在里面，而指標越量化就越能減少這種因素。但是，如優秀員工培養、人才結構調整、績效管理推動等指標，確實是很難去量化的。所以，對這一類指標，最好的辦法還是通過管理者的評估達到考核的目的。而過程則由實施考核的主體進行觀察、記錄來獲得主要的評估依據。　　5、 制定和管理KPI，不是為了應付上級，是管理者自身的任務　　一方面需要高層親自和部門主管以及部門的員工共同制定部門級的KPI。另一方面，也是最重要的一點，就是在年度進行KPI考核時，要確實將考核的結果與獎勵、晉升掛鉤。 　　6、 在制定KPI之前，企業的基礎管理工作要做到位　　KPI要求通過制定計劃，自上而下層層分解，并在過程中進行監控和輔導，然后在一個考核周期內進行檢查和反饋，這些都對管理者的管理水平、員工的個人素質等提出了較高的要求。所以，實施KPI體系，不僅僅是通過培訓改變管理者的觀念及提高管理水平，就能將此項工作推動下來的。必要的時候，要把不適合做管理工作的管理人員換掉，讓真正對KPI理解并有能力實施的人來承擔這一工作。 作者：蔡強，四季明略管理咨詢公司首席顧問。網址：www.sjmldo.com 電話：15822580596