【課程對象】企業全員（企業各級管理層/骨干員工）

【課程目標】

? 幫您從現象分析中發現關鍵問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；

? 運用有效的方法找出最可能的原因和機會，然后在事實驗證的基礎上審核可能的原因；

? 指導您創造性思考的方法，提出科學合理的對策，并分析對策受阻等因素，引導您客觀、科學地做出方案選擇，避免對策錯誤發生；

? 在您決定執行某項任務前，通過預先分析可能問題的發生原因，防止意外問題的發生，將問題的負面因素限制在最小。

【培訓方式】 啟發式講授+實戰練習+案例＋競賽學習

【課程內容】

一、課程導入

1、為什么要學這門課程？

2、我們解決問題的障礙在哪里？

a、過去的經驗

b、線性思維

c、現狀與標準不一致，不認為是問題

d、發現不了問題，就是最大的問題

e、掩蓋問題，就是制造危機

3、愛因斯坦對問題的闡述，我們的思維方式所產生的問題，不能用同樣的思維去解決

二、界定：現象與問題

1、問題的冰山模型

2、現象VS問題

3、如何正確的描述問題

4、實際練習：

學員演練/案例分析

三、系統科學：分析問題的六大工具

1、 分析問題的六種思維工具：

a、 WHY-WHY分析法 （針對企業案例，工具運用與演練）

b、 金字塔分析法（針對企業案例，工具運用與演練）

c、 魚骨圖分析法（針對企業案例，工具運用與演練）

d、 獎懲因子分析法（針對企業案例，工具運用與演練）

e、 CAF分析法（針對企業案例，工具運用與演練）

f、 冰山模型分析法（針對企業案例，工具運用與演練）

2、 六種分析工具方法的利弊分析與運用領域解析

3、 案例分析【想辭職的鄧勇】

4、 從流程過程去分析

5、 如何運用圖表來分析

6、 學員演練\案例分析

7、 如何運用大數據分析問題

8、案例分析【張經理對大數據的收集、分析與運用】

四、理性思考:解決問題的六大策略

1、 群策群力——腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環思維法）

2、 解決問題——PMI創新思維法的運用

3、 解決問題——坐標軸強制對照法的運用

4、 案例：針對前面的分析問題，提出解決對策

5、 找出核心對策——（+/-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）

6、 學員演練\案例分析

7、 何謂決策制定？

8、 如何評估決策——（可行性、經濟性、有效性、適宜性）

9、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適

10、 確定決策的標準，風險的評估權衡。

五、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實施

1、 如何將決策轉化為詳盡的執行計劃

2、 運用項目管理的方式來執行計劃

3、 【宏觀計劃表】的制定與運用

4、 【微觀計劃表】的制定與運用

5、 過程控制的兩種方法——自我控制與上級檢查

6、如何跟進結果，總結經驗——PDCA管理循環

 六、日本QCC法：解決系統問題的科學之道

1、選定主題              2、把握現狀

3、制定目標              4、問題分析

5、要因驗證              6、對策提出

7、實施計劃              8、效果跟進

9、效果維持             10、標準化

11、成功總結            12、成功發表

七、體驗式活動——PDCA問題分析與解決

1、活動名稱：驛站傳書

2、現場問題分析與解決

3、提出對策與實施對策

4、總結錯誤，糾正行動

5、發表心得體會

附件：兩類落地工具

【一】分析問題的思維工具：

1、【系統思維】——提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統全面；

2、【CAF分析法】——教會管理者思考問題從環境因素、本人因素、他人因素分析，使問題層別清晰；

3、【WHY-WHY分析法】——教會管理者透過現象尋求問題的本質；  

4、【金字塔分析法】——教會管理者透過一個現象，尋求問題的多種可能性，從而采取相

應的對策解決；

5、【特性要因圖分析法】——教會管理者看到現象時，從人、機器、材料、方法、環境五

個方面分析原因，從而找到相應的答案或對策；

6、【獎懲因子分析法】——教會管理者面對問題時，分析哪些因素是對目標實現影響最大的因素，哪些因素影響最小，找到關鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰略目標實現所進行的要素分析與排序；

7、【對策評估法】——教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；

【二】行動落地的實施工具：

1、【計劃落實執行表】——日本管理者養成精細化思維常用的一張表，我們做計劃和考慮

問題就會非常詳盡和周全，非常實用。

2、【宏觀計劃表】——500強企業中層給高層匯報工作的宏觀計劃模板，將15頁內容濃

縮成1頁的方案，讓領導看了就拍案叫絕的好方案。

【講師簡介】

謝玉雄

中國實戰派管理創新導師，中國科大MBA

清華、北大、浙大、廈大、華中科技大學、哈爾濱工業大學

南京師大、東北師大、武漢大學、四川大學等院校MBA總裁班講師

主要研究組織行為學、人力資源管理，專長企業系統問題的咨詢與解決

出版著作：《六大技能做好部門經理》、《怎樣管好80-90后員工》。

曾服務于世界500強FOXCONN、TDK集團公司。歷任人力資源經理、總監、副總等職務。將近20年的企業管理咨詢、培訓授課經驗。在組織戰略、組織行為、中中層領導藝術、管理技術創新、人力資源優化、問題分析與解決等領域，頗有獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰經驗。謝老師也是中國大陸早期赴臺灣生產力中心和海外深造領導力課題的學者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學的模式。他的課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業的實際問題，也贏得了業界良好口碑和贊譽。十五年受邀在制造業、銀行、電力、石油、IT、航空、地產等中外知名企業、院校、星級酒店培訓2000多場，服務企業1200家，累計聽課近10萬余人次。 連續8年每年250天以上授課量，全國排名50強。

【主講課程】

1、【創新思維——問題分析與解決】

2、【情境領導】美國版權課程

3、【六頂思考帽】美國版權課程

4、【MTP管理才能發展訓練】美國版權課程

【服務過的客戶】

東風本田、廣州本田、神龍汽車、起亞汽車、金龍客車、宇通客車、比亞迪、凱迪拉克、中國移動、中國聯通、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、光大銀行、廣發證券、國家電網、南方電網、蘭州電力、鄭州電力、雅居樂、恒大、富力、佳兆業地產、綠地集團、中糧、深圳麒麟山莊、深圳陽光酒店、廣州花園酒店、蘇酒集團、國航、南航、海航、蘇酒實業、OPPO、BP、中海油、南玻集團、京瓷、徐工、柳工、立白集團、美的、富士康、偉易達、華陽集團、阿里巴巴、金蝶軟件、日立電梯、歐派櫥柜、格蘭仕、廣東水電集團、廈門水務、深圳燃氣、新奧燃氣、白云山制藥、國藥控股、廣藥集團（中一藥業）、河源立國制藥、江山制藥、安踏、步森服飾、紅蜻蜓鞋業、菏澤煙草、新疆巴州煙草等。

電子、醫藥、化工行業：

富士康集團、偉易達、東莞新科、TDK平謙、蕪湖美的、深圳美的、京瓷、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽科技、港都電子，東莞步步高、東聚電子、競華電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機、湖北惠洋電器、從興電子 、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業、杭州迪安醫療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業、河源立國制藥、廣州國藥、深圳國藥控股、江蘇江山制藥、立白 、建峰化工集團、聯大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

【重要客戶見證】