我國知名銀行服務管理專家，著名禮儀專家蔡玉老師 5-6月份一直在這家銀行忙碌，忙完了400多名員工的全員培訓后，接下來就是進行標桿網點的建設，在進行全員培訓時聽到最多的關懷語就是“蔡老師，您連續站了十多天，講了十多天，累嗎？嗓子受得了么？”說實話，我們當老師的還真不是鐵人，要說累當然累，每天回到賓館后的第一件事就是脫掉高跟鞋，往床上一躺，一躺下就可以進入夢鄉，可想而知每天是累到了什么程度。可是在和學員相處的日子里心里確是滿滿的幸福感和滿足感。

       在培訓現場時，蔡玉老師看到學員的說話措詞，穿著品位，動作舉止，思維能力等一天天的發生變化，內心充滿了成就感。在進行標桿網點建設時，看到網點布局、色彩的搭配，細節的處理，員工激情每天都有巨大的改變，一天一個樣，一天來一新穎的營銷突破思維，這時候的你內心有說不出的激動感。和大家在一起相處，我忘記了疲倦，每天以飽滿的熱情和激情投入到教學和輔導中去，每天和年輕有為的銀行學員談笑風聲，討論工作，討論學習，討論生活，感覺自己又回到了年輕時代。

       蔡玉，湖北武漢人，人力資源管理學碩士。蔡玉老師受聘于華中科技大學管理學院與武漢大學管理學院特聘教授，并在武漢知名高校任教近十年。曾擔任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導專家，并座客全國多家文化大講壇，主講《禮儀就在我身邊》全面提升市民禮儀文化素質，并被湖南衛視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經視等多家電臺進行專題播報。蔡玉老師現任華中禮儀培訓機構總裁，某大型文化傳媒公司獨立董事。《新華日報》、《南方都市報》、《楚天都市報》、《楚天金報》、《第一生活周報》、新浪生活等眾多媒體特約女性專欄作家。著有《職場第一步從禮儀開始》、《女性禮儀，優雅=成功》等暢銷著作。2014年傾情推薦作品《感恩父母》《感恩老師》《感恩朋友》亦為暢銷感恩作品銷

禮儀專家蔡玉老師專注于政府機關《政務禮儀》與金融系統《服務禮儀》的潛心研究，為我國近千家金融機構和政府機關進行《服務禮儀》與《政務禮儀》的巡演，并為近五十家銀行提供銀行標桿網點咨詢項目的建設。被譽為我國金融界《優質化服務提升》與政界《政務禮儀》培訓的領袖人物。