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        應(yīng)福建恒興村鎮(zhèn)銀行的邀請(qǐng)，我國著名禮儀專家,資深銀行服務(wù)管理專家蔡老師玉前往福鼎為其大堂服務(wù)人員進(jìn)行為期二天的《銀行高效服務(wù)管理與禮儀規(guī)范》培訓(xùn)。此次的銀行服務(wù)管理與禮儀規(guī)范主要從柜面語言藝術(shù)與溝通技巧、銀行柜面服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量、銀行服務(wù)環(huán)境規(guī)范管理；銀行員工職業(yè)道德、銀行糾紛處理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)，等方面進(jìn)行綜合性銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)與銀行服務(wù)品牌競(jìng)爭力提升的授課。 

    隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭越來越激烈，產(chǎn)品差異化越來越小的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)文化是客戶選擇銀行的真正原因。它有助于客戶確定服務(wù)的價(jià)值、服務(wù)文化的核心是服務(wù)理念。銀行的服務(wù)提供與顧客的服務(wù)消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，銀行職員的言談、舉止、服務(wù)態(tài)度和辦事效率均成為客戶判斷銀行服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。此外，客戶一旦到達(dá)銀行營業(yè)場(chǎng)所，銀行需要快速對(duì)客戶的需求作出響應(yīng)，不存在準(zhǔn)備的過程。對(duì)于銀行員工的素質(zhì)及服務(wù)系統(tǒng)的反應(yīng)性和靈活性提出了更高要求。

蔡玉，湖北武漢人，人力資源管理學(xué)碩士。蔡玉老師受聘于華中科技大學(xué)管理學(xué)院與武漢大學(xué)管理學(xué)院特聘教授，并在武漢知名高校任教近十年。曾擔(dān)任2010年上海世博會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)市民禮儀文化宣導(dǎo)專家，并座客全國多家文化大講壇，主講《禮儀就在我身邊》全面提升市民禮儀文化素質(zhì)，并被湖南衛(wèi)視、成都電視臺(tái)、深圳電視臺(tái)、湖北經(jīng)視等多家電臺(tái)進(jìn)行專題播報(bào)。蔡玉老師現(xiàn)任華中禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總裁，某大型文化傳媒公司獨(dú)立董事。《新華日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》、《楚天都市報(bào)》、《楚天金報(bào)》、《第一生活周報(bào)》、新浪生活等眾多媒體特約女性專欄作家。著有《職場(chǎng)第一步從禮儀開始》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》等暢銷著作。

禮儀專家蔡玉老師專注于政府機(jī)關(guān)《政務(wù)禮儀》與金融系統(tǒng)《服務(wù)禮儀》的潛心研究，為我國近千家金融機(jī)構(gòu)和政府機(jī)關(guān)進(jìn)行《服務(wù)禮儀》與《政務(wù)禮儀》的巡演，并為近五十家銀行提供銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)咨詢項(xiàng)目的建設(shè)。被譽(yù)為我國金融界《優(yōu)質(zhì)化服務(wù)提升》與政界《政務(wù)禮儀》培訓(xùn)的領(lǐng)袖人物。