華中禮儀蔡玉培訓足跡：河南省開封市農村信用社《銀行服務禮儀》 　　我國著名銀行服務禮儀咨詢專家、華中禮儀培訓首席講師蔡玉老師，應邀為河南省開封市農信社的全體800多名柜面營業人員進行《銀行服務禮儀》的培訓。 在此次銀行服務禮儀培訓前禮儀專家蔡玉老師帶領兩名助教，為河南省開封市農村信用社做了一整套銀行網點的暗訪工作，結合暗訪內容，為該銀行量身定制了一套適合該開封市農村信用社窗口服務禮儀的服務意識課程。廣而用之，該服務意識　創新和改革，服務觀念也在改變。在銀行服務中尊重顧客不是喊喊口號，走走形勢的，而是全球服務業的大勢所趨。 　　銀行服務業該如何做好優質服務呢？禮儀專家蔡玉老師通過這幾年對銀行服務業的服務項目咨詢及禮儀培訓，和華中禮儀的禮儀培訓團隊總結出了以下幾點： 　　第一、禮由心生，樹真心服務意識 　　 行為影響習慣，習慣決定意識。改變意識的現場訓練 第二、熱愛本職工作，熟練掌握工作內容 　　我們為何而工作？一是為了“養家糊口，為了生存”二是為了實現自我。前者是工作的基礎，我們銀行服務業人員如果僅僅只是抱著“養家糊口”而工作，那是不可能能夠將工作做得很好。原因很簡單，因為你被動，你沒有激情，僅僅是為了生存而工作。而后者則是工作的升華，當你為了實現自我而工作時，代表了你很熱愛這份工作，只有對工作有狂熱的愛，你才能將其做得更好，你的空間才會更大。 　　例如：我，蔡玉。從事禮儀教育工作近十年，雖然在傳播道路上經歷過坷坷坎坎，曾經也想過放棄，但由于自己對這份工作的癡情與熱愛才能讓我堅持做下去，并且做得很成功，在國內禮儀教育業享有勝名。正因為有這份熱愛，才能導致我的成功。反之，我們銀行服務業的人士，只有對其內容產生了熱愛，才能做到真正意識上的“優質服務” 　　第三、文明待客 　　文明待客，即是服務的基礎，也是最高境界。何為文明？凡是在顧客那里有口碑的服務都是文明服務的內容，用顧客得到的滿意度進行檢驗，才是最好的量尺。其文明待客具體表現在語言文明，行為文明，儀態文明。銀行服務業在為顧客服務時使用規范的服務用語，想顧客之所想，急顧客之所急。在服過程中體現內涵有修養的紳士，優雅儀態和舉止，并微笑服務等，這些都是優質服務內容。 　　第四、發揚團隊精神，創造高效環境 　　銀行經營不是個人行為，一個人的能力有限，只有充分發揮團隊精神，才能事半功倍。 　　第五、做好內部團隊服務精神 　　1、辦公職場中注意起碼的禮儀 　　2、學會贊美別人 　　3、善于傾聽內部同事的建議 　　4、積極參加各種團隊活 　　第五　遵守銀行業職業道德 咨詢熱線：027-83963729 15337156810 13387572921 在線服務ＱＱ：610146795 華中禮儀網： https://www.chinaliyi.com.cn 首席講師博客：https://blog.sina.com.cn/caiyuliyi2007