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        應(yīng)渦陽農(nóng)商行邀請，我國著名禮儀專家/資深銀行管理培訓(xùn)師/ICF國際預(yù)備教練蔡玉老師，前往渦陽，為渦陽農(nóng)商行全體近200名機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與支行行長進(jìn)行《銀行管理執(zhí)行力提升與陽光心態(tài)培訓(xùn)》。執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？銀行管理培訓(xùn)專家蔡玉老師主要從以下幾個步驟和學(xué)員共同揭開銀行執(zhí)行力的面紗。

我們在做每項工作時，都先要有明確的工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)及員工都要做到“溝通要充分，決定要服從”。一線員工在接到任務(wù)時，要做到服從目標(biāo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從變化，這是做好每項工作的前提條件。比如，我們要做好卷煙的品牌培育工作，首先就要問：我們的目標(biāo)是什么？同時通過數(shù)據(jù)或是表單化體現(xiàn)明確的、具體分解的目標(biāo)，如各片區(qū)該品牌的具體上柜率、下柜量、市場占有率等。

僅僅依靠目標(biāo)是無法使員工有效的執(zhí)行公司的策略，目標(biāo)只是一個方向，而如何采取恰當(dāng)?shù)姆绞絹磉_(dá)成目標(biāo)，才是推動工作的重要手段。因為，每個人的理解能力不一樣，這樣在做事的過程中就會產(chǎn)生偏差，所以，必須要有規(guī)范的計劃方案，才能使員工按照計劃開展工作，同時，管理人員也要注意的是口頭溝通的方式是無法完全使目標(biāo)落實到位，也不便于跟蹤管理，每個目標(biāo)都要有明確的書面方案，才能規(guī)范員工執(zhí)行過程的行為。

目前，在我們企業(yè)中通常也存在這樣的現(xiàn)象：一項工作如果沒有領(lǐng)導(dǎo)過問，就不會有自覺落實的行為，通常領(lǐng)導(dǎo)布置工作一段時間后，還要跟蹤下達(dá)的任務(wù)自否都完成了。內(nèi)部運作效率低下，員工有依賴的思想。面對這種情況，要改善企業(yè)就必須從“靠領(lǐng)導(dǎo)推動工作”轉(zhuǎn)向“靠流程管理工作”，首先要提煉目標(biāo)工作的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確每個流程的具體業(yè)務(wù)工作，其次要規(guī)定流程運作的時間，也就是每項布置工作要在什么時間內(nèi)完成，最后還要保證每項目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過程中的信息暢通，以便于對結(jié)果的評估或是傳遞。同時，作為一線員工要注意的是，在接受任務(wù)時不要進(jìn)行目標(biāo)創(chuàng)新，前線將士不用懷疑領(lǐng)導(dǎo)的決策，要按照流程保質(zhì)保量的完成交辦的任務(wù)。

考評的出發(fā)點在于營造一個公平的工作環(huán)境，讓每個員工都得到公正的回報，所以在制定考核的過程，必須要充分考慮各類員工的工作性質(zhì)和環(huán)境的差異。同時，提高執(zhí)行力也不能過分強調(diào)個人英雄主義而突略團(tuán)隊的力量，要做到因團(tuán)隊的成長帶動個人的成長，也要體現(xiàn)個人的成就促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。例如：部門的成績得到了肯定，部門所有人都應(yīng)該享受到獎勵政策，而對于其中個人貢獻(xiàn)突出的，應(yīng)相應(yīng)給予另外獎勵，這樣才能樹立標(biāo)桿作用，從而帶動集體的執(zhí)行力提升。

海爾的管理精髓之一就是：日事日清，日清日高。在管理過程中，監(jiān)察工作的重要性是毋庸置疑的。缺乏對執(zhí)行過程的跟蹤與監(jiān)控，任何人都可能偷懶，列寧也曾說過“信任固然好，監(jiān)控更重要”。及時對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行反饋總結(jié)，是提高管理執(zhí)行力的有效手段。如對一線員工進(jìn)行日常監(jiān)督和隨機抽查，有出勤率、拜訪客戶計劃完成率、終端生動化管理檢查、公司政策傳達(dá)到位檢查等，這都能進(jìn)一步促進(jìn)執(zhí)行力的提升。