客戶：某通信規劃設計院 地點：黑龍江省 - 哈爾濱 時間：2013/3/9 0:00:00 【背景】 在通信網絡規劃、建設與運營行業，通信規劃設計院始終是一個至關重要的專業單位。全國的通信規劃設計院目前都處于一個特殊的關鍵的歷史時期，“積極轉型”是所有設計院單位的共識。為了能夠在接下來的階段可以保持足夠的企業競爭力，各家規劃院單位都在主動地、積極地建設一支專業服務執行力強的業務隊伍。為了提升廣大員工的專業素養和工作技能，全國各設計院近三年來明顯加大了對員工的培訓力度。本次培訓是應北方地區的一家通信規劃設計院的邀請實施的內訓。因為該設計院有其特殊性和獨特的亮點，所以在此分享給大家。 【需求】 我在華為工作期間，熟悉對電信運營商的服務、協作、溝通等問題；因為工作關系的緣由，我也有機會以設備廠家代表的身份，參與全國各大通信規劃設計院的項目協作。因此，我對電信運營商、通信規劃設計院同仁們的職業背景、價值觀、思維習慣、工作方式、行業文化等基本情況有一定的了解。我擅長的課程中，有一門是《跨部門溝通與團隊協作》，最初主要是基于電信行業的專業背景來開發的，后來在2010年，專門為全國通信規劃設計院的學員（設計工程師、地市負責人、工程項目經理、監理人員、管理人員等）開發了一個更有針對性的版本——《通信規劃設計工程師客戶溝通與服務能力提升》，并在各地設計院講授和訓練廣大的工程師學員，廣受好評，從去年開始，各地設計院陸續在重復采購這門課程。 這門課程主要是要協助廣大的通信規劃設計工程師們解決以下幾個老問題： 1、面對中國電信、中國移動、中國聯通等運營商客戶，設計工程師如何有效地和運營商客戶人員進行日常工作溝通？ 2、通信規劃設計工程師如何與電信運營商的省公司、市分公司、縣分公司的各級部門展開有效的合作，順利推動各種項目的實施和落實？ 3、作為一名基層的工程師，如何通過踏踏實實做好本職工作來協助公司提升差異化服務競爭力，有沒有好的策略、辦法和技巧？ 本次內訓的這家設計院單位擁有一支朝氣蓬勃的工程師隊伍，但是因為實戰工作經驗的局限性，大多數年輕的學員仍舊會面臨以上三個難題，并對日常工作產生了一定的阻力，降低了績效，因此需要盡快給予指導和改善。 【準備】 盡管全國的通信規劃設計院的學員面臨的情況大同小異，但是為了讓學員有一個更好的教學體驗，我們每次給規劃設計院內訓時，還是要做詳細的課前調研。因為每一家設計院的業務范圍、市場范圍、主要客戶，學員的職業基礎還是有不少的差別，這些情況決定了每一家規劃院的學員面臨的挑戰和主要困難還是有不同之處，所以，根據該院學員的主要關切點進行教學內容調整是非常必要的。 【執行】 我到達培訓現場時，幾十名學員、人力資源部同事和院主要領導已經到位，整個會場組織得井然有序，全體學員看上去精神飽滿，尤其是這個班的年輕人，去年畢業的同學特別多，他們的到來讓整個教室顯得朝氣蓬勃。 培訓開始，人力資源部的組織工作非常給力，看得出，她們的團隊之前做了大量的準備工作，現場的布置，各種教學穿插活動的編排質量和執行力度大大超出了我之前提交的教學準備要求。看著課堂上這些年輕人投入到課堂的學習、互動以及競賽當中，很容易讓人想到一個詞——“青年近衛軍”。以前，我去過很多制造型企業，尤其是一些危機感十足的民營企業授課，看到這樣的場景倒不覺得奇怪，但是給設計院上課，這種場景倒是不多見…….. 用了這樣多的筆墨來啰嗦這些內容，就是希望借此表達一個愿望：盡管發展機遇一直都存在，但是設計院現在的外部環境確實很嚴峻，“主業”的增長放緩甚至有些地方在大規模縮減，大家都需要轉型，而且是快速轉型。轉型需要執行力，需要成百上千的年輕的工程師們快速地成長。成長，首先需要體現在學習的態度和公司組織培訓的態度上，只有象這家設計院那樣，上下同心，步調一致，以“全力投入做精一件事”的態度去規劃、設計、組織和跟蹤每一次員工訓練，才能真正提升我們學員的戰斗力。如果我們的實戰技能暫時不能完全達到工作的要求，那就先從培育自身“置之死地而后生”的職業態度開始吧。我相信很多年后，那些“活下來”的規劃設計隊伍，一定會對這段歷史唏噓不已：成功轉型，不亞于一次痛苦而幸福的彩蝶蛻變，來不得半點玩笑和敷衍。 …… 本次訓練，我們的教學主線按照以下綱要逐一展開： 1、 設計工程師的基本職業素養修煉。 2、 與運營商客戶溝通、合作、關系建設的基本職業技能。 3、 如何整合你的團隊資源。 4、 如何在各種特定的工作環境下，尤其是復雜環境下與各類客戶展開和諧、有效的溝通與配合。 教學手段采用了案例研討、視頻學習、情景演練、分組討論等形式。 【效果】 院領導、主要負責人、大部分學員對本次內訓效果滿意，希望今后有機會能夠在更多的領域和更深的層面和老師展開交流、學習。 【老師】 彭可望老師，大連理工大學工學碩士，11年通信、IT行業營銷、管理和服務經驗，曾經服務的公司包括華為（中國、印度）、SUN Microsystems（美國、亞太）。目前職業是企業培訓師和咨詢顧問，專注于科技制造行業、海外市場、電信運營商、通信規劃設計院等細分行業的學員職業技能的培訓。 如果您的業務團隊遇到過以上類似的問題而得不到有效的解決，可以聯系我們一起坦承地交流……