第一篇：管理角色與原則 第一章 管理角色的認(rèn)識 一、管理的意義 二、管理者的角色與功能 三、雙方的期望 四、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度 第二章 有效發(fā)揮組織效能 一、組織的形成 二、原則一 ： 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性 三、原則二 ： 職務(wù)的認(rèn)知 四、原則三 ： 授權(quán)的運用 第二篇：工作管理 第三章 計劃與執(zhí)行 一、科學(xué)管理的精神 二、計劃力 三、執(zhí)行力 第四章 問題與決策 一、面對復(fù)雜的管理情境 二、解決問題的價值與基本思維模式 三、問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析 四、提供解決問題的最佳備選方案－決策制定 第三篇：人員管理 第五章 部屬培育與教練 一、水漲船高 二、OJT的影響 三、掌握培育的要點 四、新進(jìn)員工的引導(dǎo) 五、工作指導(dǎo)的步驟 六、管理能力的培養(yǎng) 第六章 組織溝通技巧 一、溝通的渠道 二、透過溝通可以 三、建立無障礙的溝通環(huán)境 四、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 五、有效傾聽 第七章 組織績效輔導(dǎo) 一、改善員工行為 二、掌握員工需求 三、輔導(dǎo)時應(yīng)注意的原則 四、贊美與責(zé)備 五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度