第一章 禮儀概述 一、 何為服務(wù)禮儀？ 二、 服務(wù)禮儀的本質(zhì) 三、 禮儀的重要性 四、 什么是服務(wù)？ 五、 什么是服務(wù)意識(shí) 六、 銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)意識(shí)（什么是真正的服務(wù)？服務(wù)5S、服務(wù)的原則） 第二章

職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀課程大綱 課程收益： 培訓(xùn)方法： 講授、故事、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、情景模擬 綱要： 案例導(dǎo)入：你我為何不同？ 一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神 1、職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng) 2、塑造積極心態(tài)的