在金秋十月，中國(guó)人壽長(zhǎng)沙分公司組織我們客服中心的工作人員進(jìn)行了一次服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，首先，感謝要公司為我們提供了這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，其次要感謝李國(guó)輝老師和春風(fēng)禮儀的工作人員，讓我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中得到了充分的鍛煉和成長(zhǎng)。 李國(guó)輝老師從引帶、著裝、接待、溝通等多個(gè)方面入手，注重心靈的溝通，采用分組問(wèn)答、案例討論和模擬訓(xùn)練等互動(dòng)形式，讓我們?cè)谟鋹偟姆諊袑W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，在短短2天的培訓(xùn)過(guò)程中，我受益匪淺。在心里偷偷對(duì)照李國(guó)輝老師對(duì)服務(wù)禮儀的基本要求，我發(fā)現(xiàn)了自己言行之間的差距，也真正認(rèn)識(shí)到了什么是禮。以前跟客戶(hù)交談時(shí)，并不會(huì)很真誠(chéng)的去問(wèn)候，不知道微笑的魅力，更加沒(méi)有注意與客戶(hù)之間眼神的交流，這方面以后我都會(huì)努力學(xué)習(xí)并改正。 圖為：學(xué)員分組情境模擬考核 我是個(gè)比較膽小的人，對(duì)自己也不是很自信，是李老師教會(huì)我們要懂得贊美：贊美別人如沐春風(fēng)，贊美自己增強(qiáng)自信，并教會(huì)了我怎樣從肢體動(dòng)作和語(yǔ)言展現(xiàn)自信。說(shuō)起來(lái)服務(wù)禮儀好像很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗褪怯梢粋€(gè)又一個(gè)小小的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，但其實(shí)服務(wù)禮儀并不簡(jiǎn)單，因?yàn)榧偃缒阌腥魏我粋€(gè)細(xì)節(jié)做不到位，都會(huì)立刻降低企業(yè)在客戶(hù)心中的形象地位，甚至損失慘重。 在最后的分組考核時(shí)，采用模擬情境的方式，既讓我們系統(tǒng)的把學(xué)到的知識(shí)真真切切的運(yùn)用到了日常工作中，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。很高興，被評(píng)為我們組的優(yōu)秀學(xué)員，細(xì)節(jié)決定成敗，我相信：只要把李國(guó)輝老師教會(huì)我們的這些服務(wù)中的禮儀真正運(yùn)用到與客戶(hù)的交流中，我們的工作一定能做的更好。