角色扮演法

   角色扮演法通常在給銷售人員的推銷技能以及企業內部管理人員的管理技能時應用最為廣泛。通過情境和問題的設置使學員扮演實際工作中的角色，并運用學員已有的經驗和技能進行表演，部分學員充當觀眾，表演結束后觀眾和培訓師來分析、點評成功與失敗之處，并明確改進方向，最好由多組學員共同參與，可以起到交流經驗、取長補短的作用。

   角色扮演法的應用

   角色扮演法的應用主要表現為四個步驟，具體為：講授提升——角色表演——分析點評——總結。學員和培訓師在互動中，培訓師一定要做好控場，避免出現哄笑的現象，那樣培訓就成了鬧劇。角色扮演因為容易受角色扮演者的情感、知識和技能的影響，一般缺乏代表性，因此要在學員中找出不同層面的角色扮演者來反復表演，其他學員通過比較更加能夠有所收獲。

   點評是角色扮演較為重要的步驟，點評可以由學員來進行，也可以由培訓師自己進行，但多數情況下是培訓師與學員配合進行點評，這樣從不同角度分析問題，使點評更加具有說服力。

   角色扮演法的優點與不足

   優點：參與性強，學員和培訓師之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性；實效性強；通過學員之間的互相點評幫助學員認清自身的優點和不足，并掌握改善方法。

   不足：角色扮演法控制過程比較困難；該方法重點是對參與扮演者自身存在的問題的分析和點評，不具有普遍性，因此不利于全面提高學員的能力。