銷(xiāo)售員的職業(yè)道德問(wèn)題及其危害(1)

黃德華

比起從事其他工作的人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員面臨的道德壓力更大。他們的工作在相對(duì)缺乏監(jiān)督的環(huán)境中，他們對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的收入負(fù)有主要的責(zé)任，這種壓力經(jīng)常非常強(qiáng)大，公司還會(huì)經(jīng)常用短期目標(biāo)來(lái)評(píng)估他們的績(jī)效。很多公司只提供短期目標(biāo)，而不給予道德與銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)性的考慮，故帶來(lái)的不是客戶(hù)利益最大化，而是公司銷(xiāo)售最大化。銷(xiāo)售員雖然是公司的雇員，但是客戶(hù)是銷(xiāo)售員薪水的真正支付者。黃德華認(rèn)為，銷(xiāo)售工作具有兩面性，兩面性的工作帶給銷(xiāo)售員極為嚴(yán)重的道德困境，處理不好，銷(xiāo)售員極有可能崩潰。

銷(xiāo)售員的職業(yè)道德（即銷(xiāo)售道德）不僅僅發(fā)生在我國(guó)，所有的國(guó)家都面臨這個(gè)問(wèn)題，據(jù)美國(guó)商會(huì)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)，2004年，“白領(lǐng)階層犯罪”案例的金額高達(dá)400多億美元，其中涉及到受賄和回扣案例的金額就占70多億。黃德華認(rèn)為，銷(xiāo)售隊(duì)伍的不道德極大地影響了人類(lèi)的社會(huì)和諧與健康進(jìn)步，甚者會(huì)成為人類(lèi)滅亡的殺手!

所謂的道，在我國(guó)古代是行走的道路，后引申為本原，規(guī)律、原則等含義，而德，是得，是對(duì)“道”的知覺(jué)（認(rèn)識(shí)與獲得）。黃德華認(rèn)為，道德就是對(duì)道的知覺(jué)，并把道轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的信念和品質(zhì)。道德是人類(lèi)社會(huì)所特有準(zhǔn)則，她成為我們?nèi)祟?lèi)的解決人類(lèi)欲望無(wú)限與資源有限的三大方法之一。（未完）