“心靈花園建設”專案 礪練完美心態 一、專案的開發背景： 在物質發達，科技鼎盛，社會飛速向前發展的今天，我們每天都從網上，電視里，廣播里或者身邊的事件中，耳聞目睹著與這個文明時代發展步伐不相協調的一些行為和讓人觸目驚心的悲劇頻頻發生。改革開放后中國人受到普遍的心理沖擊，人們的社會處境和家庭生活都發生了巨大的變化，日益激烈的競爭和快節奏的生活方式，使心理緊張、精神焦慮，抑郁，態度消極成為了現代人的高發病癥。“活著真累”成了一句社會流行語。幼兒被家長給報的各種特長班的學習感到累；學生整天被家長施加的考試分數壓力感到累；剛接觸社會的大學畢業生對于競爭和職場內的人際關系感到累；中年人對于上有老，下有小的生活和工作雙重壓力感到累；一些老年人對于子女的“啃老”感到累。 誠然，高速多變的現代生活給人們帶來了更多機遇，更多發展挑戰性的同時，各種潛在的欲望也被充分地激發，人們常常陷入負面情緒難以自拔。現代人承受著人類有史以來從未有過的壓力！城市的繁華帶來的不僅僅是物質生活的富裕，同時也帶來了人們精神上的匱乏。在新舊價值觀念、東西方文化的相互碰撞與沖突過程中，社會成員在行為導向上面臨各種矛盾選擇。這種價值沖突和價值困惑在國家和政黨意識形態控制能力不斷下降的情況下，導致社會難以形成起碼的價值共識，使得人們的行為選擇存在著相當突出的個人利益至上，以及行為短期化的傾向。各種越軌行為由此大量出現,如賣淫嫖娼、吸毒販毒，個人，集體大規模制售假冒偽劣產品，偷稅漏稅等等。社會公德也在嚴重缺失狀態中。十四大后，中國掀起了“第二次改革高潮”，進入了一個社會轉型和發展的新階段，人們的價值觀，生活態度，思維方式都發生了急劇的變化，人與人，人與社會之間的關系，特別是利益關系發生了劇烈調整，每個人都面臨著新與舊，現代與傳統的撞擊，社會心態也發生了前所未有的變化。所謂社會心態是指群眾心理，是指在某一歷史時期內社會上廣泛形成和存在的社會心理狀態。研究當今這一特殊歷史時期的社會心態，對于有針對性的引導社會心態向積極健康發展，維護社會穩定，促進社會和諧具有重要意義。 《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》 明確提出，要“注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽”，“塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。 在北京參加國際心理學大會的心理學專家們在接受新華社記者專訪時指出，中國正值社會和經濟轉型期，也處于心理問題高發期，各類心理問題叢生：“前赴后繼”收受賄賂的交通局長、討工錢不成跳樓的農民工、報復教授的大學生、綁架人質的下崗工人，以及被焦慮癥、抑郁癥困擾的許多社會精英，因為金融危機引起企業危機自殺的企業家，華為的跳樓員工等。“這些事情背后暗含著社會轉型帶來的人們心理壓力的失衡狀態，個人的不健康心理導致了許多慘劇的發生。”北京大學心理學教授王登峰說。 王登峰同時指出，在一定程度上，對于物質利益的過分追求，對精神層面追求的淡漠，社會責任感的喪失，已經統治了一部分中國人的心理，上升為某些領域和人群的普遍社會心理。 “中國人的生活條件、居住環境這些年發生了巨大的變化，但從工資幾百元增加到幾千元的中國人比過去更滿足了么？”他分析說，在收入一百元的時候，人的需求也很少；在收入升至一千元甚至幾千元時，從心理學上講，人們的欲望迅速膨脹。而在這個過程中，收入增加能夠帶給人們的物質滿足是非常有限的。“許多國家的人們都在這個工業化的過程中，心靈經受了更多的挫折。” 來自美國的尤韋·吉倫教授一直從事跨文化心理學的研究。他認為，中國現在與美國60年代的社會很相似，伴隨著經濟的迅速發展，人口大量涌入城市，轉型期的社會、經濟乃至個人的不確定性因素與“焦躁”的社會心理相結合，必然導致眾多的社會矛盾。 北京大學心理學副教授侯玉波指出，當今天的人們對未來沒有良好預期，感到無法把握自己的未來時，人們開始更多地著眼于眼前利益，沖動性增加，于是商人制造了阜陽的劣質嬰兒奶粉，非典時期的假醫用手套。他們為了追求利益最大化，可以無視對環境造成的污染，也可以不惜工人的健康甚至生命。按照心理學家的說法，腐敗行為的心理因素更為明顯。 心理學家已經開始探索解決方法。中國科學院心理研究所社會與經濟行為研究中心主任時勘說，在政治領域，中國科學院已經就變革時期的領導者建立科研課題，通過事件訪談，問卷調查等方法，考察人的品行，沖動性，責任感等指標，通過探索具有較好信度和效度的測量工具，建立中國領導勝任特征的數字模型。 美國的尤韋·吉倫教授說，在美國，有學者專門研究法官腐敗，他們通過調查不同法院的工作氣氛，法官的家庭關系，來確定什么樣的法院更容易滋長腐敗，修改其工作規則和工作方式，為政府制約腐敗提供意見。他指出，中國在這方面開展類似的調查研究必將對反腐敗工作提供有力幫助。 就當前中國人個體心理問題，尤韋·吉倫建議開辦輔導母親們如何培育孩子的項目，“相對于其他社會群體，年輕人的心理行為更容易矯正，并且，年輕人是一個國家的未來，而母親在孩子成長過程中有著不可忽視的作用。” 王登峰教授也提出，中國的教育體系亟須改革，傳統的革命英雄主義教育、愛國主義教育很成功，但能夠讓青少年受用一生的行為教育明顯不足。現在需要的是行為規范的教育，讓學生做到按時上課，知道怎樣與老師相處，通過訓練告訴他們在面對困難、面對紛繁復雜的矛盾的時候，應該怎樣去做。 中國心理學會理事長張侃說：“金錢并不意味著快樂，迅速富裕起來的中國人反而會承受越來越多的心理問題。”他說，心理學家應不斷加強與社會學家、公共政策研究者合作，為社會的管理決策提供理論依據和方法建議，為日常生活，特別是各類突發事件導致人們心理壓力失衡，進行正確引導和及時疏通，為社會協調發展做出貢獻。 綜上所述，“拯救心靈”這項工程是中國目前各級各類部門都必須重視并落實抓好的一項任務。做為社會的載體，各級各類學校，黨政機關，各類企業，都有責任和義務做好學生，教師，各級領導和公務員，企業員工的心態建設和培訓工作。整體提升中國全民的修養和素質。 二、專案的實施價值 通過正確的心態培訓，可以轉變員工態度，鼓舞員工士氣，提高工作效率， 提高產品質量，有效的控制成本，企業管理水平也會隨之提高。融合上下級和同 事間的人際關系，和諧企業內部氣氛，進而極大程度地促進組織目標的實現。然 而，目前在我國仍有很多企業和單位，對這一新的企業培訓認識不足，他們往往 認為員工的心態是先天固有而不可改變的，所以他們的培訓重點也主要是知識和 專業技能的培訓。因此，本人認為有必要對此問題作以具體的闡述。 （一）心態與心態培訓 　　所謂心態，指人們的看法、態度，就是人們對事物的思維方式與相應的處事 態度。美國潛能開發專家安東尼·羅賓說：“心態可說是發生在我們體內幾百萬 條神經作用的結果，也就是說，在任何時間內的感受，是當我們從周圍得到某些 刺激，就把訊號送到腦部，因而產生的感覺和狀態。我們大部分的心態都是直覺 的。對于跟自己有關事物所做的反應，就叫做心態，可能會是進取的、有為的， 也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美國成功學專 家拿破侖·希爾關于心態的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異， 但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態是積 極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。” 　　在現實生活中，往往有這樣一種現象：相同的事物，人們往往會有不同的看 法，并會采取不同的行動，當然導致的結果也各不相同。如：手里只剩下半瓶可 樂，有的人會想：唉，真可憐，只有這一點點了；有的人會認為：哈，真不錯， 居然還有這些可以喝呢！如：接到顧客投訴，有些員工認為這是顧客故意挑刺， 刻意與我們過不去；而有些員工則認為這是顧客對我們的關心、信任。不同的心 態自然會導致不同的結果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功 立業，有些人卻不行？不少心理學專家發現，這個秘密就是人的“心態”。心態決 定了員工的命運，也決定了企業的命運。 　　既然心態對員工行為有如此之大的影響，而且心態又是可以接受刺激而誘 導，因此，完全可以也有必要通過培訓來調整和改善員工的心態。 （二）心態培訓的意義 作為企業有用的一個人才，知識、技能、態度、習慣四種因素一個也不能少。 　　行為學家認為，態度→行為→結果→環境是一個循環的過程，積極的態度導致良性的循環，消極的態度則導致惡性的循環，因此，良好的心態是人才的必備 素質之一。心態培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助于實現目標、 取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡， 保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不 是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題。可以說，心 態培訓是企業最重要的培訓，是企業員工培訓之本。 １、心態培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓。不可否認，從理論上講， 專業技能培訓可以提高員工的業務和技術水平，導致工作績效的提高。但是如果 員工心態本身就不正常，如他認為培訓只是企業在搞形式，或者他認為自己無技 能培訓的必要，那么技能培訓又會有什么效果呢？因此，心態培訓是知識和技能 培訓的基礎，它是調動人力資源主觀能動性的培訓。通過心態培訓，解決了員工 的心態問題，一切培訓才有效果和意義。態度是人對人，對事的心理傾向，一個 員工如何看待自己，上司，同事？如何看待自己的工作？他對未來報有什么希望 和心態？如何面對挑戰和挫折？這些問題的答案將決定他的行為基調。我們都知 道在很多事情的處理和人的行為中，“態度決定一切”，態度的培訓很重要，因 為知識，技能再好，如果沒有好的態度及敬業精神，則一切歸為“0”。員工態 度對公司員工的整體士氣及公司的績效影響甚大。通過培訓，可以培養員工積極， 樂觀的健康心態，建立起員工與同事，公司之間的相互信任，培養員工的團隊合 作精神和主人翁意識。 　　２、心態培訓是塑造企業文化的重要手段。企業文化是一個企業所表現的風 格、習慣、行為準則、企業價值觀和企業精神，它是企業持續發展的動力源泉。 但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業文化的 種子要素，而不能真正發揮作用。只有通過心態培訓等手段才能催化其生根發芽。 員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現出來的企業文化。如果他們知道自己 最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標是什么，就隨時都能更正確、迅速的 做出決定。 　　３、心態培訓是企業員工激勵的主要內容。拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊戰斗力的四分之三是由士氣決定的。”那么如何提高士氣？抑或如何激勵員工？實踐證明，現有的物質激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可 以用期望理論來解釋，當員工認為預計能達到目標的概率（期望值）很小時，即 使目標價值（效價）很大，被激發的力量也不會很大。現有的激勵手段往往針對 效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發力有限。而通過心態培訓，針對 的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可 以說，心態培訓是企業員工激勵不可忽視的主要內容。 　　４、心態培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學家高曼綜合心理學 的研究成果認為，一個人的情商（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ）對成 功起到了關鍵性的作用，智商與先天性因素關系較為密切，而情商的高低更取決 于后天因素，它主要是通過后天的學習、培養和鍛煉而形成的。對于大多數人， 智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應該 傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業成功的新途 徑，它是企業心態培訓中一個重要的內容。 　　（三）友情提醒給企業領導的幾點建議 　　１、企業領導要高度重視心態培訓。心態培訓能否成功進行取決于企業領導 的重視，而領導是否重視又取決于他們對心態培訓的正確認識。因此，搞好企業 心態培訓的前提是先對領導進行心態培訓，改變他們對心態培訓的根本認識。 　　２、企業要將心態培訓理念貫穿于日常工作中。心態培訓不同于知識技能培 訓，必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓活動，因 為這樣一方面增加企業成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的 方式是企業在培訓活動的基礎上將心態培訓理念貫穿于日常工作中，如優秀的經 營者應清楚地向員工描繪企業遠景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意 義，有了遠景及使命感，員工自然心態積極樂觀，效率的提升與目標的達成也將 指日可待。 　　３、企業要針對員工心態狀況來培訓。進行心態培訓以前，應該先對員工的 原始心態狀況進行摸底，如通過調查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足， 還是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于現狀，還是渴望更大成功？究竟是樂觀 向上，還是悲觀消極？如果心態不正常，原因何在？了解了這些，再有的放矢地 進行培訓會收到事半功倍之效果。 　　４、企業要盡量通過鮮活的案例來培訓。企業員工都是成人，成人培訓的特 點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結合周圍或教材上的鮮活案 例或寓言故事進行生動講解，讓他們首先產生興趣，其次認為可信，從而樂于學 習、接受。 ５、企業要采用多種培訓手段培訓。員工心態培訓可以采用多種培訓手段和 方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應該針對情況結合采用。 近年來，隨著社會上商業競爭的加劇，企業越來越認識到人才的重要和學習的重 要。人是一個企業最寶貴的資產，不斷提升員工素質，滿足職位對員工技能的要 求是創建一個學習型企業，在市場競爭中立于不敗之地的法寶。所以，“培訓” 成了很多企業實現這一目標的有力幫手，那么。培訓對一個企業到底意味著什么 呢？ 我們都知道，在一個生產型企業中，機器需要維護，設備需要保養，這是因 為硬件設施在將原材料轉化為產品，源源不斷的創造利潤的過程中會有自然損 耗，只有通過了一定方式的保養，才能維持機器的合作壽命。同樣，作為企業資 源之一的人力，在工作的過程中一味損耗，一味付出，自身勞動力價值必將隨著 時間的流逝而不斷降低，所以也需要通過各種途徑來加以彌補。而在當今的知識 經濟時代，增加個人價值和能力的最好方式是學習新知識和新技能，而培訓就是 滿足這種需要的一種方式。 “知識像牛奶一樣是有保鮮期的” 目前的社會，知識的半衰期已經從10年降到5年，3年。。。。特別是在 某些技術密集的高科技行業，甚至半年，幾個月的時間，行業尖端的知識就會更 新一次。沒有人可以僅僅依靠自己過去的經歷和成績就對明天充滿把握。對知識 獲取已經不是一勞永逸的事情，只有不斷補充新的技能才能應對職業上的種種挑 戰。 人才是資產還是負債？ 很多企業都會說：“人才是企業最大的資本”。但是，面對激烈的競爭和市 場需要的不斷變化，如何才能發揮人才的戰斗力并維持這個資本的不斷升值，是 放在企業管理者面前的實際問題。如果不采取有效措施提升人才價值，改變員工 不斷重復過去的知識結構的狀況，昔日的資產就真的可能變成企業今天的負債。 培訓是維持人力資源這架巨大機器運轉的潤滑油 在企業運行的每時每刻，企業都必須要通過培訓來使員工的能力與企業文 化，職位要求相適應，例如新員工入職，轉崗，晉級，新業務上馬，推行新的管 理制度等情況。可以說，在企業運作過程中，每當環境出現了變化，工作提出新 要求，但員工的狀態和能力又不能與之良好匹配的時候，就需要借助培訓去彌補 二者之間的差距。如果把企業比作一個龐大的機器，培訓就像是大大小小的齒輪 之間的潤滑油一樣，使員工的技能和態度與企業的發展要求相匹配，相適應，并 產生足夠的動力。 培訓是企業應對變革和戰略發展的需要 隨著各行業外部競爭環境的飛速變化，沒有任何一個企業可以拿出一套成功 的經驗去面對現在和將來的所有挑戰，一切應對方法還有賴于企業的廣大員工在 面對實際問題的過程中的不斷創造和實施。因此，企業需要不斷地培訓員工的心 態，專業知識，職業技能，才能使他們的個人素質和能力跟得上市場競爭變化的 要求，最終增強企業的凝聚力和整體競爭力，保證企業的長期良性發展。 三、專案的培訓流程 （一）心態摸底測試 對企業員工首先做一次心態測試，通過測試，了解企業員工目前的心理 狀態。做好統計和評估工作。 （二）培訓課程逐步進行 課程晉級培訓分：工作心態，生活心態，社會心態三方面 四、培訓效果的反饋 為了更好的輔助客戶公司的管理工作，同時也為了更全面的完善此專案， 本公司將對各客戶公司的培訓后期效果及反響逐一進行跟蹤調查。做專案實施 后的一系列數據統計工作。請各客戶公司密切配合。總之，希望通過我們的培 訓和輔導，幫您解決企業中最難也是最重要的人心問題。同時輔助您公司的企 業文化向更成熟的方向發展！ 構建和諧企業，更快向前邁進，是我們對客戶的鄭重承諾！！我們的終極目標是“從小家—-每位員工的家庭 到中家—-團隊和公司 再到大家—-我們的社會和我們的國家 ”，形成一種良性循環的生活-工作-社交的和諧氛圍。真正的讓人們體會到在這個世界上，生活是幸福的，工作是快 樂的！ 工作是為了讓生活更美好！ Better work Better life Better City Better Society Better Country