【課程背景】

平衡計分卡（BSC）是業(yè)界公認的關(guān)于實施企業(yè)戰(zhàn)略和建立績效管理系統(tǒng)的方法。它由羅伯特.卡普蘭博士和戴維.諾斯博士創(chuàng)立，到目前為之，在全球范圍內(nèi)有超過1000家企業(yè)中采用，是管理學的主要工具之一。當前，根據(jù)BSC在全球咨詢或企業(yè)組織內(nèi)的成功經(jīng)驗，BSC方法論最廣泛的是被應用于將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理、業(yè)務運營改進與團隊/個人績效管理有效的關(guān)聯(lián)起來。本課程不但使您系統(tǒng)掌握平衡計分卡理論，同時也帶給您國內(nèi)企業(yè)成功實施平衡計分卡的最佳實踐。

【課程對象】

企業(yè)總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、戰(zhàn)略部門經(jīng)理、企業(yè)人力資源經(jīng)理/主管、績效經(jīng)理/主管等相關(guān)部門工作人員。

【課程收益】

l 理解學習平衡計分卡的基本原理；

l 理解如何結(jié)合平衡計分卡設計流程，在計劃、實施及評估其在質(zhì)量改進、創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)化效果中的影響力；

l 識別平衡計分卡工具和技術(shù)，在員工成長、運營、客戶和財務/市場表現(xiàn)矩陣之間整合并建立關(guān)鍵指標；

l 圍繞公司戰(zhàn)略地圖，運用平衡計分卡來驅(qū)動組織成長，改進策略方案；

l 運用平衡計分卡模型時，理解戰(zhàn)略執(zhí)行的步驟與挑戰(zhàn)。

l 掌握企業(yè)在推行平衡計分卡工作中的實用表單、戰(zhàn)略執(zhí)行落地技巧等。

【授課方式】

l 啟發(fā)式教學 — 充分調(diào)動學員的積極性，強化學員的創(chuàng)新性和主動性；

l 案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強調(diào)分享研究；

l 互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制以強化實踐應用；

l 強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；

l 情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。

【授課風格】

l 激情四射的演講，幽默風趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團管理咨詢與培訓經(jīng)歷，數(shù)萬學員見證，確保您能夠立即學以致用！

【課程大綱】

第一單元  平衡計分卡的正確思維與核心內(nèi)涵解析

l 平衡計分卡BSC的來源：日式管理VS美式管理

l 卓越管理者的思維修煉--平衡計分卡的戰(zhàn)略思維

l BSC的正確思維之一：【系統(tǒng)思維】

n 要在整體中理解個體的行為表現(xiàn)；

n 個體的最優(yōu)化，對整體不一定有利。

l BSC的正確思維之二：【整合思維】

n 沖突不一定壞事，而是建設性的創(chuàng)新機會；

n 資源是充足的，關(guān)鍵在于如何發(fā)現(xiàn)；

l BSC的正確思維之三：【因果思維】

n 平衡計分卡----何謂“平衡”

n 平衡計分卡作為管理工具，其核心思想最精華之處?

n 實戰(zhàn)練習-----何謂“因果驅(qū)動”？

l 案例討論：【品質(zhì)目標】如何用平衡計分卡來分解

n 財務方面？

n 客戶方面？

n 內(nèi)部流程方面？

n 學習成長方面？

l 理性看“平衡計分卡” ----BSC的四大軟肋？

n BSC的形式與內(nèi)容復雜，尋找驅(qū)動因素間的因果關(guān)系較難

n 指標的創(chuàng)建和量化成本高，數(shù)據(jù)收集工作量大

n 平衡計分卡并不完全適用于所有部門與個人

n 平衡計分卡對企業(yè)管理水平較高，有多方面充分資源保障

第二單元  化戰(zhàn)略為行動：平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖

l 為什么引入平衡計分卡---化戰(zhàn)略為行動

l 共啟夢想，點燃團隊

n 使命：“企業(yè)的根本點”

n 愿景與價值觀：“虛、實結(jié)合的兩大支柱”

l 使命、愿景與價值觀的范例：阿里巴巴

l 公司的使命、愿景與價值觀

n “使命---價值觀”虛線：好領(lǐng)導一定是【文化落地】的高手

n “使命---愿景”實線：好領(lǐng)導一定是【戰(zhàn)略執(zhí)行】的高手

l 什么是戰(zhàn)略？---戰(zhàn)略就是 【選擇】：有所為，有所不為

l 戰(zhàn)略地圖：聯(lián)接企業(yè)戰(zhàn)略與員工行動計劃的關(guān)鍵績效工具

l 編制【戰(zhàn)略地圖】的思考框架

n 財務角度：

u 股東價值最大化、收入增長策略、成本控制策略

n 客戶角度：

u 擴大市場占有率、建立卓越客戶關(guān)系、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量

n 內(nèi)部流程角度：

u 運營管理流程 、營銷業(yè)務流程、創(chuàng)新流程、社會和法規(guī)流程

n 學習成長角度：

u 訓練有素且士氣高昂的員工、整合高效的信息技術(shù)水平 、卓越的組織協(xié)作能力

l 課堂小組作業(yè)討論：

n 一、結(jié)合本公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，編制本公司總部的戰(zhàn)略地圖

n 二、結(jié)合公司的戰(zhàn)略地圖，編制各業(yè)務部門、職能部門的戰(zhàn)略地圖

第三單元   基于平衡計分卡的績效考核表設計

l 平衡計分卡內(nèi)在結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系

n 不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想

n 平衡計分卡----何謂“平衡”

n 平衡計分卡的“財務角度”核心指標分析

n 平衡計分卡的“客戶角度”核心指標分析

n 平衡計分卡的“內(nèi)部流程角度”核心指標分析

n 平衡計分卡的“學習成長角度” 核心指標分析

l 實戰(zhàn)工具：平衡計分卡BSC的量化技術(shù)七步法

n 第一步，歸納考核指標

n 第二步，界定指標內(nèi)涵

n 第三步，協(xié)商考核目標

n 第四步，權(quán)重項目配分

n 第五步，制定評分規(guī)則

n 第六步，定位數(shù)據(jù)來源

n 第七步，區(qū)分考核周期

l 課堂小組作業(yè)討論：編制團隊的平衡計分卡BSC實戰(zhàn)演練PK

第四單元  如何從績效目標到工作計劃分解落地

目標與行動計劃管控表之十步法

n 第一步，目標定義

n 第二步，現(xiàn)狀描述

n 第三步，具體節(jié)點的行動策略

n 第四步，具體節(jié)點的人員責任

u 誰主導

u 誰配合

u 誰檢查

n 第五步，具體節(jié)點的起止日期

u 何時開始做

u 何時完成

n 第六步，具體節(jié)點的可見成果或驗證文檔

n 第七步，計劃的階段性反饋機制

n 第八步，所需資源

u 技能和知識

u 費用預算等

n 第九步，問題預估與對策分析

n 第十步，計劃執(zhí)行結(jié)果的獎罰承諾

l 現(xiàn)場學員作業(yè)：根據(jù)團隊/個人重點目標，分解編制具體的行動計劃？

第五單元  平衡計分卡之考核實戰(zhàn)的難點與對策分析

l 問題一、定性考核的量化技術(shù)：如何通過考核評價引導員工的行為與價值觀？

l 問題二、績效考核要數(shù)據(jù)量化，有些部門的管理基礎(chǔ)比較弱，缺乏數(shù)字統(tǒng)計，如何進行考核數(shù)據(jù)記錄？

l 問題三、績效目標與計劃制定后，如何在工作過程中進行檢查跟進以確保考核目標最終執(zhí)行落地？

l 問題四、打分時的“灰色文化”：如何讓績效考核分數(shù)避免“好好先生”、“滿分主義”？

l 問題五、部門管理者如何開展有效的績效反饋面談？

l 問題六、針對團隊考核經(jīng)常出現(xiàn)的“老大難”的具體績效問題，如何開展針對性的專題攻關(guān)績效改善活動？

l 問題七、如何確保公司平衡計分卡的績效管理體系制度不要流于形式，真正長期堅持落地做出效果？

課程總結(jié)與知識分享

l 平衡計分卡項目經(jīng)驗總結(jié)

l 受訓客戶的平衡計分卡實戰(zhàn)指導，學員答疑