【課程背景】
平衡計分卡（BSC）是業(yè)界公認的關(guān)于實施企業(yè)戰(zhàn)略和建立績效管理系統(tǒng)的方法。它由羅伯特.卡普蘭博士和戴維.諾斯博士創(chuàng)立，到目前為之，在全球范圍內(nèi)有超過1000家企業(yè)中采用，是管理學的主要工具之一。當前，根據(jù)BSC在全球咨詢或企業(yè)組織內(nèi)的成功經(jīng)驗，BSC方法論最廣泛的是被應(yīng)用于將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運營改進與團隊/個人績效管理有效的關(guān)聯(lián)起來。本課程不但使您系統(tǒng)掌握平衡計分卡理論，同時也帶給您國內(nèi)企業(yè)成功實施平衡計分卡的最佳實踐。
【課程對象】
企業(yè)總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、戰(zhàn)略部門經(jīng)理、企業(yè)人力資源經(jīng)理/主管、績效經(jīng)理/主管等相關(guān)部門工作人員。
【課程收益】
l 理解學習平衡計分卡的基本原理；
l 理解如何結(jié)合平衡計分卡設(shè)計流程，在計劃、實施及評估其在質(zhì)量改進、創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)化效果中的影響力；
l 識別平衡計分卡工具和技術(shù)，在員工成長、運營、客戶和財務(wù)/市場表現(xiàn)矩陣之間整合并建立關(guān)鍵指標；
l 圍繞公司戰(zhàn)略地圖，運用平衡計分卡來驅(qū)動組織成長，改進策略方案；
l 運用平衡計分卡模型時，理解戰(zhàn)略執(zhí)行的步驟與挑戰(zhàn)。
l 掌握企業(yè)在推行平衡計分卡工作中的實用表單、戰(zhàn)略執(zhí)行落地技巧等。
【授課方式】
l 啟發(fā)式教學 — 充分調(diào)動學員的積極性，強化學員的創(chuàng)新性和主動性；
l 案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強調(diào)分享研究；
l 互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制以強化實踐應(yīng)用；
l 強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；
l 情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。
【授課風格】
l 激情四射的演講，幽默風趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團管理咨詢與培訓經(jīng)歷，數(shù)萬學員見證，確保您能夠立即學以致用！
【課程大綱】
第一單元 平衡計分卡的正確思維與核心內(nèi)涵解析
l 平衡計分卡BSC的來源：日式管理VS美式管理
l 卓越管理者的思維修煉--平衡計分卡的戰(zhàn)略思維
l BSC的正確思維之一：【系統(tǒng)思維】
n 要在整體中理解個體的行為表現(xiàn)；
n 個體的最優(yōu)化，對整體不一定有利。
l BSC的正確思維之二：【整合思維】
n 沖突不一定壞事，而是建設(shè)性的創(chuàng)新機會；
n 資源是充足的，關(guān)鍵在于如何發(fā)現(xiàn)；
l BSC的正確思維之三：【因果思維】
n 平衡計分卡----何謂“平衡”
n 平衡計分卡作為管理工具，其核心思想最精華之處?
n 實戰(zhàn)練習-----何謂“因果驅(qū)動”？
l 案例討論：【品質(zhì)目標】如何用平衡計分卡來分解
n 財務(wù)方面？
n 客戶方面？
n 內(nèi)部流程方面？
n 學習成長方面？
l 理性看“平衡計分卡” ----BSC的四大軟肋？
n BSC的形式與內(nèi)容復雜，尋找驅(qū)動因素間的因果關(guān)系較難
n 指標的創(chuàng)建和量化成本高，數(shù)據(jù)收集工作量大
n 平衡計分卡并不完全適用于所有部門與個人
n 平衡計分卡對企業(yè)管理水平較高，有多方面充分資源保障
第二單元 化戰(zhàn)略為行動：平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖
l 為什么引入平衡計分卡---化戰(zhàn)略為行動
l 共啟夢想，點燃團隊
n 使命：“企業(yè)的根本點”
n 愿景與價值觀：“虛、實結(jié)合的兩大支柱”
l 使命、愿景與價值觀的范例：阿里巴巴
l 公司的使命、愿景與價值觀
n “使命---價值觀”虛線：好領(lǐng)導一定是【文化落地】的高手
n “使命---愿景”實線：好領(lǐng)導一定是【戰(zhàn)略執(zhí)行】的高手
l 什么是戰(zhàn)略？---戰(zhàn)略就是 【選擇】：有所為，有所不為
l 戰(zhàn)略地圖：聯(lián)接企業(yè)戰(zhàn)略與員工行動計劃的關(guān)鍵績效工具
l 編制【戰(zhàn)略地圖】的思考框架
n 財務(wù)角度：
u 股東價值最大化、收入增長策略、成本控制策略
n 客戶角度：
u 擴大市場占有率、建立卓越客戶關(guān)系、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
n 內(nèi)部流程角度：
u 運營管理流程 、營銷業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新流程、社會和法規(guī)流程
n 學習成長角度：
u 訓練有素且士氣高昂的員工、整合高效的信息技術(shù)水平 、卓越的組織協(xié)作能力
l 課堂小組作業(yè)討論：
n 一、結(jié)合本公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，編制本公司總部的戰(zhàn)略地圖
n 二、結(jié)合公司的戰(zhàn)略地圖，編制各業(yè)務(wù)部門、職能部門的戰(zhàn)略地圖
第三單元 基于平衡計分卡的績效考核表設(shè)計
l 平衡計分卡內(nèi)在結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系
n 不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想
n 平衡計分卡----何謂“平衡”
n 平衡計分卡的“財務(wù)角度”核心指標分析
n 平衡計分卡的“客戶角度”核心指標分析
n 平衡計分卡的“內(nèi)部流程角度”核心指標分析
n 平衡計分卡的“學習成長角度” 核心指標分析
l 實戰(zhàn)工具：平衡計分卡BSC的量化技術(shù)七步法
n 第一步，歸納考核指標
n 第二步，界定指標內(nèi)涵
n 第三步，協(xié)商考核目標
n 第四步，權(quán)重項目配分
n 第五步，制定評分規(guī)則
n 第六步，定位數(shù)據(jù)來源
n 第七步，區(qū)分考核周期
l 課堂小組作業(yè)討論：編制團隊的平衡計分卡BSC實戰(zhàn)演練PK
第四單元 如何從績效目標到工作計劃分解落地
目標與行動計劃管控表之十步法
n 第一步，目標定義
n 第二步，現(xiàn)狀描述
n 第三步，具體節(jié)點的行動策略
n 第四步，具體節(jié)點的人員責任
u 誰主導
u 誰配合
u 誰檢查
n 第五步，具體節(jié)點的起止日期
u 何時開始做
u 何時完成
n 第六步，具體節(jié)點的可見成果或驗證文檔
n 第七步，計劃的階段性反饋機制
n 第八步，所需資源
u 技能和知識
u 費用預(yù)算等
n 第九步，問題預(yù)估與對策分析
n 第十步，計劃執(zhí)行結(jié)果的獎罰承諾
l 現(xiàn)場學員作業(yè)：根據(jù)團隊/個人重點目標，分解編制具體的行動計劃？
第五單元 平衡計分卡之考核實戰(zhàn)的難點與對策分析
l 問題一、定性考核的量化技術(shù)：如何通過考核評價引導員工的行為與價值觀？
l 問題二、績效考核要數(shù)據(jù)量化，有些部門的管理基礎(chǔ)比較弱，缺乏數(shù)字統(tǒng)計，如何進行考核數(shù)據(jù)記錄？
l 問題三、績效目標與計劃制定后，如何在工作過程中進行檢查跟進以確?？己四繕俗罱K執(zhí)行落地？
l 問題四、打分時的“灰色文化”：如何讓績效考核分數(shù)避免“好好先生”、“滿分主義”？
l 問題五、部門管理者如何開展有效的績效反饋面談？
l 問題六、針對團隊考核經(jīng)常出現(xiàn)的“老大難”的具體績效問題，如何開展針對性的專題攻關(guān)績效改善活動？
l 問題七、如何確保公司平衡計分卡的績效管理體系制度不要流于形式，真正長期堅持落地做出效果？
課程總結(jié)與知識分享
l 平衡計分卡項目經(jīng)驗總結(jié)
l 受訓客戶的平衡計分卡實戰(zhàn)指導，學員答疑
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