前言：

經常在培訓課堂中聽到我們的代理商、加盟商學員們說：歐陽老師，怎么提升業績，是我們最關注的。使用您這些方法之后，我們的員工業績有明顯提升；能不能把您課堂上的這些精華，轉化成文字的東西，您也出一本書，讓我們的學員在上課之余，還可以再溫習，同時能讓更多的人掌握業績快速提升的方法，讓更多的店長可以快速成長…..

相信大家都聽過這樣一句話：最好的市場，也有最不好的生意；最不好的市場，也會有相對好的生意。而往往我們的店鋪會覺得很迷茫，到底從什么時候我的業績開始比別人差，我比別人差在哪里？也經常聽到很多代理商和加盟商說，奇了怪了，我們什么都差不多啊，店面裝修不比他們差，導購也挺漂亮的，品牌定位和產品都差不多，位置也都是緊挨著的，為什么他們就比我們業績好呢？為什么以往百試不爽的傳統經營模式現在就是不行了呢?各位門店店長又該如何提升自己呢？

面對日益激烈的市場競爭，日益雷同的產品風格，耳聞千篇一律的“歡迎光臨”“謝謝光臨”，我們的市場競爭力在哪里？我們的服務差異化又在哪里？如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，找到我們個性化的贏利點？找到我們高業績店鋪的秘密武器？！

《店長應該這樣當》系列課程，結合歐陽老師十多年的零售終端總結精華，并配合歐陽老師暢銷管理書籍《店長應該這樣當》一書系統進行講授。讓門店店長系統掌握店面管理工作的癥結所在，集合店面工作常見問題進行分析解答，全面提升店長的終端零售管理能力。

【培訓目標】

1.

通過對店長日常工作的案例解析，挖掘店長工作的困惑所在，幫助店長成長。

2.

通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響業績的潛在因素，挖掘經營潛質，開拓營銷藍海。

3.

從人員管理、貨品管理、賣場管理入手，全面了解作為一名金牌店長應該具備的能力，提高業績的系統方法。

4.

提升零售店長對店面銷售與現場管理的認知及專業能力。

5.  全面提升店長經營能力。

【授課時間】

3天2夜

【內容大綱】

課題：《店長應該這樣當》

第一天： 門店業績倍增系統

一、        

引言

1.

影響業績的重要參數是什么？

2.

如何在服務的每個環節提升這些參數的幾率呢？常規的服務標準流程是什么？

二、        

誰在趕走我們的顧客？——你還在給顧客“判刑”嗎？

業績的差異從什么時候開始？

經常在銷售不好的時候，聽到我們的導購說“沒人”?！藦哪睦飦?？！

業績的差異在你還沒有開始服務時就已經開始了。

案例分析/點評分享

二、誰搶走了我的顧客？——同樣客流量為什么進店率不同？

總結：人不是等來的，是吸引進來的。銷售不是靠天吃飯，是靠自己吃飯！

案例分析/點評分享

三、誰嚇跑了我的顧客？——如何解決深度接觸率的問題？

面對千篇一律的歡迎光臨，面對千篇一律的謝謝光臨，如何能夠讓顧客記住我們，如何能夠樹立我們自己的個性化服務形象？

四、          

誰讓顧客下不了決心？——為什么成交率過低？

為什么貨賣不出去？

經常在業績不好的時候聽到這句話——“沒貨?！?

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五、誰推走了顧客的錢包？——如何提升客單價？

為什么同樣的客流，但業績會有幾倍甚至幾十倍的懸殊呢？

如何提高你的客單價，打造專用衣櫥！

案例分析/點評分享

六、誰逼走了下一單生意？——如何提升續銷額？

為什么淡季可以不淡？

案例分析/點評分享

第二天：門店運營管理系統

一、走近店長

1、案例討論解析：店長的困惑

2、店長的工作職責是什么？

3、店長的日常工作流程是什么？

二、貨品管理

1. 上貨前

（1）怎么讓我的商品組合出業績？

（2）新款怎么推？

2. 上貨中

（1）高價位貨品怎么賣？

（2）  

為什么貨品賣不出去？

（3）  

我的貨品動起來了嗎？

（4）  

為什么陳列中看不中用？

（5）  

暢銷款斷貨怎么辦？

3. 上貨后

（1）季末滯銷款怎么辦？

（2）如何讓斷碼貨品動起來？

三、賣場管理

1.  什么樣的賣場才是有魅力的賣場？

2.  怎樣對賣場進行區域劃分？

3.  怎樣調節氣氛，吸引入店？

4.  怎么抓住促銷創業績新高？

5.  如何召開有效賣場例會?

案例分析/點評分享

第三天：門店教練復制系統

1. 員工管理管什么？

（1）你所經常面臨的問題

（2）導購的出路在哪里？

2.  如何選人？

（1）什么樣的人是我們想要的人

（2）分析我們的員工群體

3.如何用人

（1）員工到底在想什么

（2）如何激勵員工

（3）如何最大限度的發揮員工的主觀能動性

（4）如何建立快樂團隊的人際溝通

（5）如何創造團隊的高績效

4.如何育人

（1）什么樣的人是我要培養的

（2）新員工如何培養？

（3）老員工如何培養？

（4）培養等于復制嗎？

5.如何留人

（1）留人從什么時候開始？

（2）留人還是留心？

角色模擬/點評分享

【培訓形式】

考慮銷售團隊的特性及參訓人員特點，故理論部份的課程內容盡量實戰有效，緊貼工作，并有一定高度，讓學員在對未來形勢的走向與分析的認識上更加理性。對于提升終端的策略上力求簡明實戰，可操作性強。課程穿插互動，游戲，案例分析、演講、小組討論,并結合案例數據分析共享等。

【培訓場地設施要求】

相對封閉獨立的會議室一間，投影儀一臺，講桌一張，VCD音響一套、無線話筒2-4個。