5個(gè)溝通軟技巧，升遷之路更順暢（一）

根據(jù)斯坦福研究院（Stanford Research Institute）的調(diào)查，員工的受雇多半是憑藉其專業(yè)知識(shí)及技術(shù)，被開除卻多是因?yàn)槿狈浑H手腕和團(tuán)隊(duì)相處能力。

報(bào)告更指出，要讓職場的升遷渠道暢通，三分要靠「硬功夫」，七分則是靠「軟技巧」（soft skill）。

「硬功夫」是工作上必備的專業(yè)能力，「軟技巧」則不但有助于團(tuán)隊(duì)合作、讓工作者更有效率地發(fā)揮專業(yè)能力，還能讓工作者通過理解他人的想法，與同事合作相處時(shí)更加順利和諧。總的來說，軟技巧包括以下5個(gè)面向：

1.了解「說話」和「溝通」的差別：

說話并不等于溝通，溝通包括發(fā)問、說服、表達(dá)等層面，要達(dá)到溝通目的，說話時(shí)切忌帶有責(zé)怪、質(zhì)問的口氣。即使是主管向部屬交辦工作，最好也能加上一句「能不能麻煩你……」。如果不了解說話與溝通的差別，不妨比較以下兩句話：

A句：你上次那份報(bào)告遲交了！這次給我做快點(diǎn)！

B句：這份報(bào)告很急，能不能麻煩你在星期三之前完成？如果需要幫忙，請(qǐng)告訴我，謝謝。

兩句話都是表達(dá)「快一點(diǎn)」的意思，但B句聽來就是比A句委婉，溝通效果自然較好。A句只能稱得上是「說話」，B句則因?yàn)榧由狭塑浖记桑虼丝煞Q為「溝通」。

2.抱怨只會(huì)造成失敗：

計(jì)劃趕不上變化，變化趕不上老板一句話。

身處瞬息萬變的職場，必須培養(yǎng)自己以正向思考面對(duì)變化的心態(tài)，找出讓自己和他人雙贏的解決之道，絕對(duì)不要抱怨，因?yàn)闆]人喜歡和抱怨連連的同事相處。

不妨想想看，你身邊令人討厭的失敗鬼是怎么做的？他們就是一直抱怨個(gè)不停。