5個溝通軟技巧，升遷之路更順暢（一）

根據斯坦福研究院（Stanford Research Institute）的調查，員工的受雇多半是憑藉其專業知識及技術，被開除卻多是因為缺乏交際手腕和團隊相處能力。

報告更指出，要讓職場的升遷渠道暢通，三分要靠「硬功夫」，七分則是靠「軟技巧」（soft skill）。

「硬功夫」是工作上必備的專業能力，「軟技巧」則不但有助于團隊合作、讓工作者更有效率地發揮專業能力，還能讓工作者通過理解他人的想法，與同事合作相處時更加順利和諧。總的來說，軟技巧包括以下5個面向：

1.了解「說話」和「溝通」的差別：

說話并不等于溝通，溝通包括發問、說服、表達等層面，要達到溝通目的，說話時切忌帶有責怪、質問的口氣。即使是主管向部屬交辦工作，最好也能加上一句「能不能麻煩你……」。如果不了解說話與溝通的差別，不妨比較以下兩句話：

A句：你上次那份報告遲交了！這次給我做快點！

B句：這份報告很急，能不能麻煩你在星期三之前完成？如果需要幫忙，請告訴我，謝謝。

兩句話都是表達「快一點」的意思，但B句聽來就是比A句委婉，溝通效果自然較好。A句只能稱得上是「說話」，B句則因為加上了軟技巧，因此可稱為「溝通」。

2.抱怨只會造成失敗：

計劃趕不上變化，變化趕不上老板一句話。

身處瞬息萬變的職場，必須培養自己以正向思考面對變化的心態，找出讓自己和他人雙贏的解決之道，絕對不要抱怨，因為沒人喜歡和抱怨連連的同事相處。

不妨想想看，你身邊令人討厭的失敗鬼是怎么做的？他們就是一直抱怨個不停。