富業務的11種EQ特質
 
1、即使顧客生氣，自己也能維持平靜溫和的態度。
 
2、與顧客維持良好的關系，彼此心靈契合、情感共鳴。
 
3、為了達成目標，會控制自己的情緒與感情。
 
4、善于預測顧客的下一個需求。
 
5、能夠研判顧客的情緒，并且立即找出取悅對方的具體作法。
 
6、顧客生氣時，可以了解原因何在。
 
7、踏出公司后，就能立刻將公事拋到九霄云外。
 
8、即使業績表現很好，也能保持謙恭。
 
9、就算失敗，也能立即轉換心情。
 
10、即使顧客面露不悅，仍然持續接觸，讓顧客產生好感。

11、懂得察言觀色，解讀顧客顧客的情緒。