消除誤會7步棋

1.先發制人

放下身段先開口表示善意，并不代表你錯了，只因為你珍惜朋友，愿意主動挽回這份友誼。如果實下拉不下臉，就站在對方的立場，想想他為什么無故翻臉，也許你就不會再和他計較。

2.預先排練再開口

拿起電話前，先想好要講些什么，才能化解雙方的誤會。免得自己一緊張，變得語無倫次，講一些像「你好不好？」「最近忙什么？」之類不著邊際的話。誤會別在心里遲早還是會出問題，最好趁早解開雙方心結。

3.慎選開場白

你應該開門見山讓對方知道你很在乎彼此的友誼。合適的開場白像：「我們有3個星期沒聯絡了，我很想找你聊聊」，或是「我很難過我們兩人意見不合，其實我很重視你這個朋友」。

4.做好心理準備，萬一對方不領情

如果你好不容易鼓起勇氣打電話，沒想到對方只是冷淡地應付你兩句說：「我現在很忙，不能多說。再見！」聽起來很掃興，但千萬不要灰心。因為他可能沒料到你會打電話來，一時之間不知該如何反應。所以，你就客客氣氣地掛掉電話，給他幾天時間整理情緒，等他回你的電話。如果他遲遲不回電，幾周后你再送個信或e-mail，重述你電話里的信息。之后，就一切隨緣，反正你已經情至義盡了。

如果對方實在太氣憤，根本不想和你說話。你可以選擇下列3種反應，將反面影響減至最少：

「我了解」：讓對方知道你優先考慮他的立場，把自己的情緒與尊嚴擱在一旁，先了解他的感受，譬如說：「我知道你很氣我。」

「謝謝你」：謝謝對方指出你的錯誤，讓你知道他的感受。對方會對你的氣度感到驚訝，并深感

你愿意重修舊好的誠意。

「我不知道自己怎么會這樣？」：謙虛地坦承自己把事情搞砸了，請求對方諒解。通常當你示弱時，對方反而會不自覺地也讓步。例如：「我也不知道自己是怎么一回事，居然當著大家的面，拿你的新發型開玩笑，請你原諒我。」

5.為你的錯道歉

為自己的錯負責并道歉，建議大家各退一步，平息紛爭。如果你覺得自己當時對朋友的建議反應過烈，你可以這樣道歉:「我對某某事很反感，所以對你的話反應很激烈，我很抱歉我當時不知道該如何處理自己的情緒。」如果是你講錯話得罪他，坦誠地向他道歉，例如：「我很抱歉講你先生  太太一點都不體貼，因為我當時看你快累壞了，就順口而出。」即使你一點都沒錯，就為自己久久不與好友聯系道歉吧！

6.強調你們交情的份量

道歉時還可以加上一兩句好話，像是：「我很抱歉，那天我為了你遲到5分鐘就對你發脾氣，實在是因為我太想與你一起吃飯聊聊。」

7.保持樂觀的態度

通話結束時，別忘了劃下圓滿的句點，像是：「我很高興大家把誤會弄清楚了」「真高興我們又可以像以前一樣無話不談」，記得通話時要一直保持微笑，因為你的朋友在電話的另一端，可以感受到你的誠意與心情。

如果友誼和解進行順利，過兩天馬上再打一通電話給他，純粹閑聊，就別再在那些是是非非上打轉了。