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何謂「EQ」？

到底什么是 EQ 呢？從英文原文 Emotional Intelligence 來看，它是一種「情緒智力」，為了避免與大家印象中的智力或智商（IQ）相混淆，又將它譯為「情緒商數(shù)」，指的是管理情緒的能力，代表一個人能否適當(dāng)?shù)奶幚碜约旱那榫w，它的意義包含了「自制力、熱忱、毅力、自我驅(qū)策力等。

一個高 EQ 的人通常是情緒穩(wěn)定的，不會因小事產(chǎn)生劇烈的波動，而且，在產(chǎn)生情緒反應(yīng)時，能夠恰當(dāng)?shù)奶幚碜约旱那榫w，對事與對人能有合理的想法，同時表現(xiàn)出合宜的行為。

「EQ」與「IQ」的差別？

「EQ」與「IQ」有何不同，簡言之就是感性與理性的差別。過去數(shù)十年來，普遍認(rèn)為 IQ 可決定個人的成就。然而，我們常看到一些高智商的人表現(xiàn)平庸，而智力普通的人成就非凡。為什么會如此呢？仔細(xì)探究其原因，智力泛指抽象思考和推理、學(xué)習(xí)、環(huán)境適應(yīng)以及問題解決之能力，有高智力的人能夠?qū)W得很快、考上很好的學(xué)校或者提出具創(chuàng)意的企劃案，但這不保證他能夠了解自己的情緒、忍受挫折或者處理好人際關(guān)系。近兩年發(fā)生的幾件就讀國立大學(xué)的研究生因憤怒或嫉妒而傷害他人的案例，不就是明顯的例證嗎？許多研究結(jié)果告訴我們，IQ的高低與成就的關(guān)聯(lián)不高，事實(shí)上，只要 IQ 達(dá)到一般的水平，擁有高 EQ 的人會有較高的成就。

EQ 的重要性

EQ 的重要性表現(xiàn)在生活的各個層面：它決定了個人主觀上認(rèn)為生活是否順心，也會影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）之間的關(guān)系，甚至?xí)绊憣W(xué)業(yè)及工作表現(xiàn)。試想：一個不能處理好自己情緒的人，必定很容易受情緒所左右，表現(xiàn)出沖動的行為，因而破壞人際關(guān)系；如果與身邊的人不能相處融洽，不論在家庭、學(xué)校及工作環(huán)境中都存在不滿的情緒，覺得大家都對不起他、認(rèn)為一切都是別人的錯，或者陷入深深的自責(zé)中，形成惡性循環(huán)，當(dāng)然活得不快樂。

相反地，若能敏銳地察覺自己及他人的情緒，坦誠面對自己的負(fù)面感受，同理對方的感受，不任意批評，并且將生活中的困境視為合理的挑戰(zhàn)，有堅(jiān)定的信念去完成艱鉅的任務(wù)，對人對事做出適切的反應(yīng)，那么就容易與他人保持良好的關(guān)系，能夠得到他人的幫助，這樣一來，許多事情都能迎刃而解。以工作為例，相信很多人都曾經(jīng)覺得工作是否順利圓滿，往往不是由能力決定，而是你能不能打開心扉傾聽同事或上司的不同意見，能不能將個人的好惡、利益與工作區(qū)分開來，將人際沖突的阻力化為助力，才是成敗的關(guān)鍵。