業務高手教你贏在「配合度」

一、增加工作量，就是增加成交機會

盡力落實公司的銷售SOP、挖掘并滿足客戶的真正需求，并即時為客戶解決問題，你也可以成為王牌業務員。 「其實只要配合公司的SOP（標準作業流程），把簡單的事情重覆做到位而已，」

二、業務這一行，易進難生存

「業務這一行，進來容易，留下來很難，」，業務菜鳥階段，就是要勤跑、苦做，如果公司交辦每天要打200通電話，有些業務員可能打去沒人接，就算了，勢必聯絡上對方為止。打出200通電話，形同釋放出200次消息，也許在當下沒有明顯的收獲，但是通過口耳相傳，就可能帶來成交的機會，「增加你的工作量，其實就是增加你的機會。」

三、挖掘客戶真正的需求

成功的業務員，就是了解自己的商品，并找到客人的真正需求，才能讓對方買到滿意的房子。客人的要求五花八門－－景觀、坐向、價錢、樓層和門號，甚至連開門的位置也有人講究，所以他會花很多時間跟客人溝通，挖掘對方最重視的需求，「命中率」自然比較高。 「有分享才會有互動，不然就只有賣東西而已。」

四、業務人員對客訴通常避之惟恐不及，主動幫已經離職的同事處理客訴問題，因為服務態度良好，反而又幫他帶來新的客戶。

「業務工作并不是成交就結束了，」「必須要等客人搬進去住了，而且覺得OK，這才算是達成了任務。」

五、手機24小時不關機

業務人員另一個展現「配合度」的「黃金時刻」，就是能夠即時為客戶解決問題。

「售后服務」是很重要的一環，所以他的手機24小時開機，以備不時之需。

至于在平時銷售工作上，企業通常已擬定一套完整的作業流程，重點在于業務人員有無落實。像L牌的車子服務的是金字塔頂端的客戶，公司對于銷售流程已建立相當詳細的指示，以交車為例，從打招呼、表達謝意、確認客戶的訂單，直到送走客人，都有完整的SOP，每個步驟有沒有做到位，都會影響服務的品質。

交車之后，也要隨時跟客戶保持互動，定期提醒客戶保養維修，像L牌的車子常會舉辦藝文活動或講座，也不忘提醒客戶參加，甚至寄送生日禮物，務必要讓客戶備感貼心。

讓一個客戶滿意，他可能會推薦其他家族成員購車，甚至帶進5～8筆成交，做好服務，就是銷售。

六、只要態度誠懇，并能提供客戶超過預期的服務，就能贏得客戶的信任，創造亮麗的銷售成績。