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    吳國正:團隊沖突管理
    2016-01-20 46350

    團隊沖突管理

     

    團隊成員彼此間的競合關系,既微妙又棘手。一個不小心,夾雜著個人情緒、私下較勁抗衡的內斗,就悄悄地延燒。即便你擁有整隊的明星球員,卻也可能打不出黃金隊形;空有一手王牌,卻無論如何都湊不成數。

    內部沖突是團隊工作中的一部份,雖然常讓人感到不自在,但對團體而言,卻是健康的現象。

    讓底下聰明的腦袋們和諧共事,并不容易。部門成員處不來,身為主管的你,要如何讓交辦的任務不致偏離正軌?又要如何帶領彼此摔跤的團隊,一起創造出優秀的成績呢?

    面對紛擾沖突,先別急著頭大煩心,以下幾個對于沖突普遍的誤解,影響了人們對內部沖突發生時的處理態度。

    誤解一:順其自然,希望沖突自行消失

    很多管理者以為,船到橋頭自然直,或者認為自己能夠處理意見不一的尷尬局面。

    建議,多做一些準備工作,當沖突發生時,最好有一套適當的沖突管理程序。

    因為在你等待沖突自生自滅的奇跡時刻,等到斗爭一發不可收拾時,才要想辦法解決。往往來的,就是一場災難。

    誤解二:正視問題會卷入爭端

    正視問題,不代表互相叫板的不愉快過招,簡單地說,反而是省去私底下情緒性的小動作。說清楚、講明白,把問題放到臺面上來討論。

    誤解三:組織中存在沖突,是管理者無能的表現

    「不同的爭論或沖突,是應然的存在。」

    至于如何處理,并且適時介入,對于團隊領導人而言,是對管理能力的一大考驗。掌握以下五大關鍵,減少沖突帶來的茫然無措。

    關鍵一:共同愿景、目標的確立

    把事情攤開來看,是治愈裂痕,最好的方法。

    前提是,身為一個領導,你要能夠清楚地指出前行的愿景與方向。否則,當沖突發生時,整個組織將陷入毫無頭緒的意氣用事。共同目標的確立,仍是無法逃避的首要準則。

    關鍵二:介入的時機點,愈早愈好

    當團隊成員牽涉在爭斗的風暴時,你愈早介入愈好。當爭斗開始醞釀,情緒也隨之高漲,任由沖突惡化,只會讓負面的憤恨持續地破壞團隊情誼。

    關鍵三:對事不對人

    避開感情用事,處理人事沖突時,愈明確具體愈好。回歸到團隊早已具備的共識下討論,但若之前團隊并沒有明白的默契規范,現在正是凝聚的好時機。小心不要就著是非繞圈圈。以具體的事例做討論,而不是模糊的以「大家說」、「有人說」、「感覺」等等。以一般化的字眼做處理,只會模糊焦點,團隊共同的問題沒有得到解決,保住個人面子,反而成為最終目的。

    關鍵四:尊重

    身為團隊的領導人,你的工作,就是協調成員彼此間的斗爭與抗衡,找到最大公因數,達成一致的步調。「關鍵在于『尊重』每一方的觀點。」

    主動傾聽,是成員最能直接感受到平等對待的基礎。當意見獲得重視,墊高了信任的基礎,瞄準團隊目標,才有直話直說的可能。

    關鍵五:整隊再出發

    內部爭斗傷元氣的主因在于,當團隊成員考量「什么對我有利」先于「什么對組織有利」時,分歧的立場也會削弱共同的戰力。

    協商沖突的結果,各方也許都有妥協和退讓。整隊后,分擔責任給各個成員,讓各方重新扛起團隊的共同目標,不要在「我對、你錯」的癥結里逗留。將目光放遠,有助于重建團隊共事的運作方式。

    無論你身居何位,各式各樣的沖突總是難免。及時謹慎地處理,即使是沖突紛爭,也將成為組織成員健康的情感宣泄與溝通渠道。

     

     

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