團隊沖突管理

團隊成員彼此間的競合關系，既微妙又棘手。一個不小心，夾雜著個人情緒、私下較勁抗衡的內斗，就悄悄地延燒。即便你擁有整隊的明星球員，卻也可能打不出黃金隊形；空有一手王牌，卻無論如何都湊不成數。

內部沖突是團隊工作中的一部份，雖然常讓人感到不自在，但對團體而言，卻是健康的現象。

讓底下聰明的腦袋們和諧共事，并不容易。部門成員處不來，身為主管的你，要如何讓交辦的任務不致偏離正軌？又要如何帶領彼此摔跤的團隊，一起創造出優秀的成績呢？

面對紛擾沖突，先別急著頭大煩心，以下幾個對于沖突普遍的誤解，影響了人們對內部沖突發生時的處理態度。

誤解一：順其自然，希望沖突自行消失

很多管理者以為，船到橋頭自然直，或者認為自己能夠處理意見不一的尷尬局面。

建議，多做一些準備工作，當沖突發生時，最好有一套適當的沖突管理程序。

因為在你等待沖突自生自滅的奇跡時刻，等到斗爭一發不可收拾時，才要想辦法解決。往往來的，就是一場災難。

誤解二：正視問題會卷入爭端

正視問題，不代表互相叫板的不愉快過招，簡單地說，反而是省去私底下情緒性的小動作。說清楚、講明白，把問題放到臺面上來討論。

誤解三：組織中存在沖突，是管理者無能的表現

「不同的爭論或沖突，是應然的存在。」

至于如何處理，并且適時介入，對于團隊領導人而言，是對管理能力的一大考驗。掌握以下五大關鍵，減少沖突帶來的茫然無措。

關鍵一：共同愿景、目標的確立

把事情攤開來看，是治愈裂痕，最好的方法。

前提是，身為一個領導，你要能夠清楚地指出前行的愿景與方向。否則，當沖突發生時，整個組織將陷入毫無頭緒的意氣用事。共同目標的確立，仍是無法逃避的首要準則。

關鍵二：介入的時機點，愈早愈好

當團隊成員牽涉在爭斗的風暴時，你愈早介入愈好。當爭斗開始醞釀，情緒也隨之高漲，任由沖突惡化，只會讓負面的憤恨持續地破壞團隊情誼。

關鍵三：對事不對人

避開感情用事，處理人事沖突時，愈明確具體愈好。回歸到團隊早已具備的共識下討論，但若之前團隊并沒有明白的默契規范，現在正是凝聚的好時機。小心不要就著是非繞圈圈。以具體的事例做討論，而不是模糊的以「大家說」、「有人說」、「感覺」等等。以一般化的字眼做處理，只會模糊焦點，團隊共同的問題沒有得到解決，保住個人面子，反而成為最終目的。

關鍵四：尊重

身為團隊的領導人，你的工作，就是協調成員彼此間的斗爭與抗衡，找到最大公因數，達成一致的步調。「關鍵在于『尊重』每一方的觀點。」

主動傾聽，是成員最能直接感受到平等對待的基礎。當意見獲得重視，墊高了信任的基礎，瞄準團隊目標，才有直話直說的可能。

關鍵五：整隊再出發

內部爭斗傷元氣的主因在于，當團隊成員考量「什么對我有利」先于「什么對組織有利」時，分歧的立場也會削弱共同的戰力。

協商沖突的結果，各方也許都有妥協和退讓。整隊后，分擔責任給各個成員，讓各方重新扛起團隊的共同目標，不要在「我對、你錯」的癥結里逗留。將目光放遠，有助于重建團隊共事的運作方式。

無論你身居何位，各式各樣的沖突總是難免。及時謹慎地處理，即使是沖突紛爭，也將成為組織成員健康的情感宣泄與溝通渠道。