喬布斯給主管的五堂課 地獄來的老板：蘋果電腦創辦人 史帝夫·喬布斯（Steve Jobs） 老實說，史帝夫·喬布斯（Steve Jobs）或許不是經理人的最佳典范，他狂妄、自戀，是個標準的完美主義加菁英論者，還認為大部份人都是笨蛋。但這些強烈的個人特質，卻也是讓蘋果電腦如此獨一無二的企業哲學。 在《連線》雜志（WIRED）記者所出版的新書《深入喬布斯》（Inside Steve's Brain）這本新書及近幾期《財星》雜志（FORTUNE）多次的報導中，不難發現喬布斯的幾項個人特質，包含像是「專注」、「完美主義」、「菁英主義」、「專制」等等。如果從經營與管理的角度重新詮釋理解，在行銷、產品設計與用人標準上，喬布斯都有他的獨到見解。 第1堂課：學會說「不」 和其他科技品牌大廠如索尼（SONY）或三星（SAMSUNG）比起來，蘋果電腦的產品種類并不算多，這是喬布斯專注的結果。他堅持蘋果電腦只需專注在他們擅長的領域，把這些產品做到最好。從1990年代末期到2000年初，蘋果電腦最多只有6條產品線。即使到后來，也只增加了iPhone、Apple TV和一些iPod配件商品。反觀索尼，光隨身聽就有600多種規格，索尼總裁霍沃德 史汀格（Howard Stringer）曾哀嘆地說，真希望索尼只有3項產品啊。 傳統觀念認為，企業能提供愈多產品選擇愈好。然而每個產品勢必耗損企業資源（時間、人力、金錢），蘋果電腦選擇穩扎穩打，產品數量少卻能攻下市占率（iPod約占MP3隨身聽市場的7成）。 對喬布斯來說，專注的另一層含義是說「不」。當每一家廠商都推出某一種產品，提供一樣的規格，蘋果電腦有勇氣與自信給消費者不一樣的。就像1998年推出的iMac，喬布斯打破當時電腦的標準規格，拿掉軟盤機，并首度在電腦上使用USB介面。 雖然當時市場并不看好這項決定，但喬布斯深信，iMac被定位在「網絡電腦」，使用者會選擇用網絡來傳輸、存取資料。這項改變讓iMac顯得極有未來感，而蘋果電腦也完成了創造劃時代產品的目的。 第2堂課：顧客放最后 很多企業喜歡聲稱他們是顧客導向，產品行銷人員謙虛地使用問卷或焦點團體訪談（focus group）來接觸使用者，直接問他們到底需要什么。喬布斯卻不信這套，他只專注于觀察使用者經驗，而且是他自己的使用經驗。 在科技產品上展現創意，是個人意念的表達。藝術家不可能依賴焦點團體訪談來決定創作方向，消費者也無法告訴企業如何進行科技創新。亨利 福特（Henry Ford）曾說，如果當年他問消費者想要什么，他們會說要一匹跑得更快的馬，而不是一部奔馳的汽車。 美國最大的設計研究所，伊立諾理工大學設計學院院長派屈克 惠特尼（Patrick Whitney）也明白表示，焦點團體訪談不適用于科技創新，「使用者無法告訴你他們要什么，而是應該去觀察并發現他們想要的。」 第3堂課：不計成本追求完美 不計成本地追求完美，是喬布斯的信念，也是蘋果電腦杰出設計的秘密。 1999年1月，正當蘋果電腦要推出一系列彩色iMac前夕，喬布斯正在舞臺上練習他的產品發表演說。一位在場的美國《時代》雜志（TIME）記者事后轉述，喬布斯為了讓舞臺上的新產品看來更耀眼，即使只是提前1秒鐘打亮燈光，他也一試再試。 回到產品設計面，喬布斯認為設計指的是產品「功能」而不是外觀。為了貫徹他想讓科技產品簡單好用的理想，一個產品可能經歷了無數次的從頭來過，他也改良了設計流程，讓不同團隊同時參與，而不是一個接一個的線性流程。 完美產品設計的最高境界，是所謂看不見的設計。蘋果電腦在意電源開關顯示的亮度與顏色，在意電源線的設計，甚至連電腦內部線路的安排也賞心悅目。因為這些細節的視覺與觸感，讓蘋果電腦的產品獨樹一格。 為了追求完美，喬布斯不諱言經常會碰到瓶頸。而突破瓶頸的方法，就是停下來。在制作皮克斯（Pixar）動畫電影公司的第一部作品《玩具總動員》（Toy Story）期間，團隊曾停工長達5個月，這段期間喬布斯仍然照付薪水讓團隊「游手好閑」。如果沒有勇氣停下來思考、重新想像，就不會有后來一炮而紅的動畫電影。 第4堂課：只用最頂尖聰明的人 喬布斯有個令人走避的惡名：地獄來的老板。他對團隊的要求很高，也無法忍受不夠聰明的員工。在他最著名的每周一馬拉松式會議里，他會和相關團隊查看整個事業體，包含上周公司賣了哪些產品、每一個還在發展中的商品、每一個遇到瓶頸的設計，一件一件仔細查看討論。 你一定會納悶，為什么還是有無數菁英愿意跟在地獄來的老板身邊做事？因為他創造了一個環境，在這里你可以完成其他地方無法完成的事。比如，蘋果電腦推出的任何一款電腦，其獨特之處在于操作系統與硬件之間的完美結合。蘋果電腦幾乎是業界唯一足以兼顧設計軟件與硬件的企業，大部份電腦使用的作業軟件與硬件廠商是沒有交集的。但也因為這項優勢，蘋果電腦可以發展出從里到外更符合使用者需求的產品。 要找到最佳員工很難，想自己培養出優秀員工也不容易，最好的辦法，就是像喬布斯一樣，打造一個競爭者無法取代的環境，和參與者一起完成夢想。 第5堂課：創新＝借用與連結 談到創新，喬布斯總愛引用畫家畢卡索（Picasso）的名言：「好的藝術家懂復制，偉大的藝術家則擅偷取。」他從不認為借用別人的點子是件可恥的事。 喬布斯給的兩個創新關鍵字是「借用」與「連結」。但前提是，你得先知道別人做了什么。 喬布斯時時關注市場動態，無論是新科技或新產品問世，在觀察與了解后做改良、借用或連結，是蘋果電腦擅長的手段。MP3隨身聽iPod和智慧型手機iPhone是改良市場產品的結果，而當年iMac上的USB介面，則是前所未有的借用與連結。蘋果電腦極少自己發明全新技術，他們把技術從實驗室拿出來，以簡單好用的方式交給一般人。 連結，則需要涉獵多元文化與豐富人生經驗。喬布斯一直對設計、建筑與科技領域保有極高興趣，他的辦公室里總堆滿了被他拆解過的電子零件，他甚至會仔細查看同業大廠索尼公司宣傳手冊的字型、排版和紙的重量，他也經常帶著團隊參訪博物館以及各種特別的展覽，以攝取設計與建筑領域的養分。 再多的技巧，終究還是別忘了激發團隊的熱情，那是蘋果電腦成功的源頭。研發出第一代蘋果電腦的團隊曾經像奴隸一般工作長達3年，他們依舊熱愛那種每周工作90小時的生活。因為喬布斯讓他們相信，他們所設計的電腦將會改變整個產業、整個時代，他們是融合科技與文化的藝術家，他們將無可取代。 不論你喜歡這個人與否，賈伯斯特立獨行的管理與領導風格，確實帶給許多管理者不同的思考面向，重新思索過去習以為常的管理原則，是否依舊適用。