快樂(lè)是建筑在成就感 在一次參觀日本 ISUZU汽車公司時(shí)，該公司的高階主管拿出一幅有趣的漫畫(huà)，來(lái)解析該公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。這幅漫畫(huà)敘述這么一則故事： 某戶人家養(yǎng)著一只小狗，有一天，小狗忽然走失了，這戶人家馬上報(bào)了警，盼能找回小狗，幾天后，小狗被善心人士找到了，并且將它送到警察局，警察立刻通知了這家人。正在等待主人至公安局領(lǐng)回小狗時(shí)，警察突然發(fā)現(xiàn)這只小狗不但沒(méi)有歡喜的神情，反而悲傷地流淚，警察相當(dāng)好奇，低頭問(wèn)小狗：「你走丟了，現(xiàn)在好不容易可以回家，應(yīng)該高高興興的，怎么在流淚呢？」小狗回答：「警察先生啊，你有所不知，我是離家出走的！」 警察吃驚問(wèn)道：「你家主人虐待你嗎？為什么要離家呢？」 小狗悲傷的說(shuō)：事情是這樣的： 「我在主人家已經(jīng)待了好多年，從一開(kāi)始就負(fù)責(zé)家人的安全，平時(shí)看門(mén)，偶爾四處走走，看看有沒(méi)有陌生人闖入，一直很盡忠職守地執(zhí)行我的工作。當(dāng)然主人也感覺(jué)到了，平時(shí)見(jiàn)到我會(huì)摸摸我、拍拍我，一有假日也會(huì)帶我出去散散步，那種保衛(wèi)一家人的成就感，那種受重視、疼愛(ài)的感覺(jué)，讓我更加提醒自己，好好照顧這一家人。直到有一天……。 「怎么樣？」警察關(guān)心地問(wèn)道。 「有一天家里請(qǐng)來(lái)幾個(gè)工人，在門(mén)口裝了防盜器，從此我失業(yè)了，看門(mén)不再是我的職責(zé)，家人也不需我保護(hù)了。整天無(wú)所事事，對(duì)家庭一點(diǎn)用都沒(méi)有，雖然主人還是一樣地飼養(yǎng)我，但是實(shí)在受不了這種受冷落的感覺(jué)，所以才會(huì)離家出走，寧愿過(guò)著流浪的日子，心里頭也來(lái)得舒服。」 這幅漫畫(huà)雖然只是個(gè)短短的寓言，實(shí)則在管理學(xué)上能帶給我們深刻的思考。心理學(xué)家蘭格曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他將養(yǎng)老院內(nèi)一群年紀(jì)和身心狀況都差不多的老人分為兩組，分別作不同的生活管理。他以傳統(tǒng)的方式對(duì)待Ａ組的老人，讓他們享有無(wú)微不至的照顧，他們的住所、起居作息等等都有妥當(dāng)?shù)陌才牛耆粍谒麄冑M(fèi)心；相對(duì)于Ａ組，Ｂ組的老人則沒(méi)有受到如此細(xì)膩的安排，養(yǎng)老院的工作人員僅僅為他們提供基本的服務(wù)而已，但是讓他們自己享有較大的自主空間：可以自己設(shè)計(jì)作息表，可以自己布置住所以及種植盆栽等等。 一年半過(guò)去了，受到完善照顧的Ａ組有３０％的老人過(guò)世了，相對(duì)地，照顧雖較不完備卻享有較大自主權(quán)的Ｂ組，死亡比例竟然只有Ａ組的一半，而且整體來(lái)說(shuō)，Ｂ組比Ａ組在情緒上更顯得活潑快樂(lè)。 心理學(xué)家由此得到一個(gè)結(jié)論：每一個(gè)生命最需要的，不全然是物質(zhì)生活上的滿足，心靈層面所獲致的成就及充實(shí)，往往影響更大。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們：成就感，不是生命中「額外的」享受，而是保持生命力的「根本」因子。 換言之，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能在工作上充分滿足部屬的成就感之時(shí)，也才能夠真正激發(fā)并延續(xù)他們旺盛的生命力，進(jìn)而將個(gè)人生命力與公司競(jìng)爭(zhēng)力緊密結(jié)合，增進(jìn)工作效能。然而如何在繁雜細(xì)瑣的工作中，滿足部屬的成就感呢？ 以下我們提供幾點(diǎn)基本方針讓領(lǐng)導(dǎo)者思考： 首先是能做到適才適任與適所。領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)部屬的才能及性向設(shè)置目標(biāo)及指派工作，讓大家皆能在不同的崗位高度發(fā)揮個(gè)別的才能。在此，第一線的領(lǐng)導(dǎo)者扮演著相當(dāng)重要的角色，因?yàn)橹挥兄苯咏佑|部屬的人，才能了解個(gè)別部屬的才能及潛力，為他們?cè)O(shè)置權(quán)責(zé)相符的工作。 其次是工作設(shè)計(jì)多元化。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡力使工作的內(nèi)容富挑戰(zhàn)性，使部屬視這種承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程為一種學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和樂(lè)趣，并非只是單純的工作而已。領(lǐng)導(dǎo)者更可以藉著輪調(diào)、彈性工時(shí)等措施使其多元化，一方面可以深入觀察部屬的性向及潛力，另一方面則能夠更進(jìn)一步激發(fā)部屬的自信及興趣。 最后要強(qiáng)化實(shí)質(zhì)的報(bào)酬與鼓勵(lì)。除了不要忘記積極給予部屬精神上的肯定之外，領(lǐng)導(dǎo)著更應(yīng)該訂定公平公開(kāi)的獎(jiǎng)金制度，以及流暢的升遷渠道以作為實(shí)質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，使大家能夠在付出的同時(shí)，不但享有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，更擁有相等的報(bào)酬。 ISUZU汽車公司正是洞澈?jiǎn)T工的生命力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的密切關(guān)系，才會(huì)將此一觀念落實(shí)在經(jīng)營(yíng)管理中。身為領(lǐng)導(dǎo)者的您，是否也能體悟ISUZU公司的一番用心呢？