管理上司的7大心法 管理上司，并不是要操縱上司，也不是一味巴結逢迎，而是要在與上司共事的過程中，盡可能獲得最好的成效，為公司、上司與自己創造三贏。想要有效管理上司，就必須鍛鏈「向上管理」（managing up）、「向上領導」（leading up）的能力，專家提供了七大心法： 1. 了解你的上司：「管理老板的第一項準則，」杜拉克曾說，「就是要體認，部屬的職責，是盡量使老板有效能、有成績……所以，經理人一定要找出老板需要什么……經理人還要了解，老板最擅長的是什么？他的長處是什么？老板的限制及弱點在哪里──這些是下屬必須支持、協助及彌補老板不足的領域。」 上司和下屬的關系，其實是「兩個難免犯錯的普通人之間，相互依賴的關系。」要管好這種關系，第一步就是要深入了解上司和你自己。除了上司的優缺點，還要知道上司有哪些目標與壓力；喜歡什么樣的工作方式、習慣怎么獲取信息、如何化解沖突？ 2. 了解彼此的期望：你的上司希望你通報哪類問題？提供哪種信息？達成哪些目標？何時達成？ 會主動詳細交代對屬下有哪些期望的上司，畢竟不多，所以，你必須自己想辦法去找出來。例如，寫下詳細的工作內容備忘，先交給上司核批，再當面跟上司逐條討論；或者多找機會跟上司聊天，討論什么是「優秀的管理」和「我們的目標」。 另外，你也必須把自己對上司的期望，告訴對方，而且設法讓上司接受這些期望中，你認為最重要的部份。 3. 找出彼此相容的工作方式：如果你對自己和上司都有清楚的了解，這時，就不難找到一種讓你們雙方都合拍的共事方式，在彼此的期望都已明了的情況下，更高效地完成工作。 例如，上司處理信息的方式，各有不同，「傾聽型」的上司，喜歡部屬當面向他報告，以便他聽完提問，你就可以先向他匯報，隨后再提交一份備忘；而「閱讀型」的上司往往喜歡先看書面信息，那么，你可以把重要事項放入報告里給他看，然后再來開會討論。 另外，你也可以根據上司的決策風格，調整共事的方法。有些上司喜歡事事都掌握，最好經常跟他們報告；有些人則喜歡授權，只需讓他們知道你做出了那些重要決策即可。 4. 中階主管必須「向上領導」：鼓勵中階主管站在老板的角度思考問題，為公司的整體利益而采取必要行動，也就是向上領導。 中階主管如何向上領導？這需要巧妙平衡管理與領導。「向上管理」是指當上司忙不過來時，你為他打理、支持的過程。而領導提供的是指引與激勵，因此「向上領導」就成為一種主動的過程：經理人用ＣＥＯ的角度關照大局，不為一己之私，去做能為組織帶來利益的事。 5. 說到做到，建立你的信用：最讓上司感到無能為力的，莫過于有個靠不住的下屬了，這會讓他無法信任下屬所做的工作。你必須建立信用，才能夠有效管理上司，而建立信用的最好方法，就是說到做到，辦事牢靠。 「如果你能做到使命必達，讓同事與老板都信任你，你對他們就會產生正面的影響力，」。 6. 主動爭取做事的機會：不要枯等上司來領導。你必須在自己與上司、與公司的關系中，采取主動：主動去做你認為公司該做的事，例如發起新的計劃，或推動某項業務的改組。 如果你認為公司有必要推出某項新產品，那就想辦法向上司推銷。關鍵就是要抓住對你、對公司都有好處的議題，展現替老板思考、行動的能力。而且，不僅主動爭取，更要貫徹執行。 7. 別去管理難搞的上司：「不是每個上司都可以被向上管理或領導，」巴多尼提醒，「喜歡欺負別人的上司，一看到有部屬采取主動，就會倍感威脅，所以我不會建議你去領導這種上司。」