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"對付討厭、難纏同事的求生術(二)" 當你碰到火藥庫… 職場上不乏脾氣不好、情緒控制能力差的人，他們常為一點小事就掀開滾燙的情緒，對旁人大吼大叫，或是狂打電話、狂發email或簡訊，宣泄自己抓狂的情緒。碰到EQ差的火藥庫，特別要保持冷靜，不要受他們影響，忽略他們發出的負面情緒。更不要因此覺得受傷害，認為他是沖著你個人而來。多觀察他們的行為，會發現他們對很多人都有類似反應。有時可學學西方人常常運用的“暫時離開”哲學，當他們與人發生沖突或不愉快時，會禮貌地說：“對不起，我想去一下洗手間（或我先離開一下），等一下我們再談。”對方通常也會允許這樣的請退，因為沒有人能攔阻你上廁所。當然也可以延伸運用：“對不起，我現在跟人有約，可能沒辦法再談這件事。我們可不可以過15分鐘（或明天）再談？”總之，先讓自己離開現場，遠離風暴，平復心情。碰到火藥庫最好的面對方式就是冷靜、冷靜、再冷靜，因為對方就是沒辦法處理好自己的情緒，才會丟出赤裸裸的憤怒或怨氣。如果不是面對面的沖突，而是收到火藥庫憤怒情緒的email或簡訊，也不要立刻沖動地回覆，與之共舞。因為事后通常會很懊悔自己跟對方一樣沖動，而且電子文字很容易被轉寄或傳閱，留下更多后遺癥。較理想的處理方法是隔幾個小時或一、兩天，等自己較冷靜時，再用中性不帶情緒的字眼回覆，冷靜描述你的意見，減少對方再次抓狂的機會。