巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致。巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。

督導實地考察和跟進店鋪的運營狀況，確保品牌運營的標準性和一致性；發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導；聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，有可能影響到顧客，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同；員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，公司的激勵機制不完善等。這樣我們可及時發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協(xié)調。

目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三個方面：

問題一、巡店標準不統(tǒng)一

問題二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分

問題三、巡店以扣分為目的、挑毛病、找麻煩帶來的負面影響

標準不統(tǒng)一，容易造成店鋪管理上的混亂，使員工產(chǎn)生逆反心理，對督導提出的問題不去解決。嚴格按照評分標準評分沒有針對性，容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪有銷售業(yè)績。以扣分為目的的巡店，往往適得其反不但不會給員工帶來實質性的幫助，而且員工也不會改。

這些都是因為我們對巡店所要達到的目的不明確，對巡店的流程不了解造成的，督導可能沒有透過現(xiàn)象看清問題的本質，沒有找到問題的癥結。要進行高效巡店，首先就是要明確巡店的內容，制定出差計劃，收集資料；再者從店長到員工，建立店鋪管理流程，制定行動方案，并嚴格按流程跟進。我們通過對一些服裝行業(yè)督導及貨品AD進行采訪，總結出高效巡店的內容和流程。