李坤恒,李坤恒講師,李坤恒聯系方式,李坤恒培訓師-【中華講師網】
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    李坤恒:服裝銷售人員如何接近顧客?
    2016-01-20 48101

    營業員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用,它代表著商家的外在形象,更是加速著銷售的過程,因此,對于服裝營業員銷售技巧的培訓,提高服裝營業員銷售技巧,一直是商家必做的工作。那么服裝營業員銷售技巧都有哪些呢?

    服裝營業員首先要做到以下幾點:

    1.微笑。微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。

    2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。

    3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的營業員。

    4.注重形象。營業員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺。

    5.傾聽顧客說話。缺乏經驗的營業員常犯的一個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見,是營業員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的營業員。

    下面是服裝營業員接近客戶的方法

    一、提問接近法

    您好,有什么可以幫您的嗎?

    這件衣服很適合您!

    請問您穿多大號的?

    您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。

    二、介紹接近法

    看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

    產品介紹:

    1、特性(品牌、款式、面料、顏色)

    2、優點(大方、莊重、時尚)

    3、好處(舒適、吸汗、涼爽)

    互動環節:介紹自己身上穿的衣服;注意:用此法時,不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

    三、贊美接近法

    即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,接近顧客。

    如:您的包很特別,在哪里買的?

    您今天真精神。

    小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)

    俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流。

    四、示范接近法

    利用產品示范展示產品的功效,并結合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產品,認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明,68%的顧客試穿后會成交。

    試穿的注意事項:

    1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

    2.引導顧客到試衣間外靜候。

    3.顧客走出試衣間時,為其整理。

    4.評價試穿效果要誠懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。

    無論采取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須注意以下幾點:

    .顧客的表情和反應,察言觀色。

    .提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。

    .與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離。

    上面只是簡單介紹了一些服裝導購員銷售技巧,銷售人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當中學習,總結,才能不斷的進步。

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