《物業(yè)管理培訓(xùn)》 培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：1天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)目的： 1、了解最新物業(yè)管理?xiàng)l例和有關(guān)規(guī)定； 2、加強(qiáng)對(duì)有關(guān)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)； 3、掌握物業(yè)管理的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)對(duì)象：從事物業(yè)管理的人員 培訓(xùn)背景： 物業(yè)服務(wù)行業(yè)在我國是一個(gè)新興的行業(yè)，是在近二十年中逐漸發(fā)展起來的。由于過去國家沒有制定物業(yè)管理服務(wù)方面的法律、法規(guī)，所以在物業(yè)服務(wù)運(yùn)作中，很多業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的理念、物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)的職責(zé)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)取等方面，均沒有一個(gè)明確的、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，常常在業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商之間引發(fā)一些矛盾和糾紛，阻礙了物業(yè)服務(wù)工作的順利開展。 近年來，國家相繼出臺(tái)了《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等一系列的法律、法規(guī)，明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和開發(fā)商的權(quán)利和職責(zé)，理順了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或開發(fā)商之間的各種關(guān)系，規(guī)定了各種費(fèi)用的收取和標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)服務(wù)工作走上了健康發(fā)展的軌道。歡迎進(jìn)入著名策劃專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《物業(yè)管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《物業(yè)管理培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第一講： 物業(yè)管理的基本概念 1.物業(yè) 2.物業(yè)管理 3.《物權(quán)法》下對(duì)完善物業(yè)管理概念的討論 4.正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)——是服務(wù)還是管理 5.對(duì)物業(yè)管理創(chuàng)新模式——信托式物業(yè)管理模式的思考 第二講 物業(yè)管理的起源和發(fā)展 1.國際物業(yè)管理的起源和發(fā)展 2.中國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 3.物業(yè)管理：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“穩(wěn)定器” 第三講 物業(yè)管理的目標(biāo)、內(nèi)容和原則 1.物業(yè)管理的目標(biāo) 2.物業(yè)管理的內(nèi)容 3.物業(yè)管理的原則 第四講 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè) 1.物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系溯源 2.社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的區(qū)別 3.社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的聯(lián)系 4.社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理的整合 5.物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合 第五講 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 1.建筑物區(qū)分所有權(quán)概念的來源 2.專有部分所有權(quán) 3.共有部分共有權(quán) 4.共同管理權(quán) 案例1 公共綠地買賣歸屬爭(zhēng)議的裁判及評(píng)析 案例2 業(yè)主占用、損害共用部位搭建建筑物 第六講 委托代理理論 1.委托代理理論概述 2.物業(yè)管理中的委托代理關(guān)系 3.物業(yè)管理中的委托代理問題 4.物業(yè)管理中委托代理問題的解決 5.物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)構(gòu)建 第七講 公共選擇理論 1.公共產(chǎn)品的含義 2.公共選擇理論 3.物業(yè)服務(wù)的公共產(chǎn)品屬性及其導(dǎo)致的問題 4.物業(yè)管理中的公共選擇問題及解決 第八講 項(xiàng)目管理理論 1.項(xiàng)目管理理論概述 2.項(xiàng)目管理與物業(yè)管理 第九講 物業(yè)管理機(jī)構(gòu) 1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的含義 3.我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)模式的變遷 4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù) 案例3 物管企業(yè)能否以自己的名義對(duì)不法業(yè)主提起訴訟 第十講 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì) 1.業(yè)主 2.業(yè)主大會(huì) 3.業(yè)主大會(huì)成法人宜緩行 案例4 業(yè)主應(yīng)承擔(dān)與公共利益發(fā)生沖突時(shí)的容忍義務(wù) 第十一講 物業(yè)安全防范管理 1.物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé) 2.要定期對(duì)護(hù)衛(wèi)員開展培訓(xùn)工作 3.制訂完備的巡邏方案和詳細(xì)的巡邏計(jì)劃 4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生 5.監(jiān)控設(shè)備要管理好 第十二講 物業(yè)工程維保管理 1.建立“一專多能”的管理隊(duì)伍 2.建立和完善設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn) 3.堅(jiān)持日常維護(hù)保養(yǎng)與計(jì)劃維修相結(jié)合 第十三講客戶關(guān)系維護(hù) 1.建立物業(yè)產(chǎn)權(quán)和業(yè)主（用戶）檔案 2.建立與業(yè)主溝通的渠道，制訂務(wù)實(shí)的辦事制度 3.及時(shí)發(fā)布與反饋客戶投訴信息 第十四講 物業(yè)綜合管理與服務(wù) 第十五講不同類型物業(yè)管理 第十六講物業(yè)管理的國際視角 第十七講《物業(yè)管理培訓(xùn)》總結(jié)