企業全面戰略性績效管理模式 講師：譚小芳 企業全面戰略性績效管理模式培訓講師？ 企業全面戰略性績效管理模式內訓專家？ 企業全面戰略性績效管理模式方面的培訓？ 國內最知名的話客戶經理服務營銷技能提升訓練培訓？ 歡迎進入著名構話客戶經理服務營銷技能提升訓練專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工關系管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導：分析勞動合同法下的員工關系管理 行動建議：企業全面戰略性績效管理模式 提升建議：引爆話客戶經理服務營銷技能提升訓練方案 培訓對象：黨政機關事業講領導干部黨員；有志于從事企業經營管理的各類人士； 企業董事長總裁總經理總監等高層管理人員。 培訓收益： 當越來越多的行業和企業對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰。 如何以更專業的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業形象，而保持企業持續的品牌美譽度？ 如何有效縮短電話銷售代表和團隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數及銷售周期，以進一步提高銷售效率？ 課程內容：第一章 現代企業管理存在的問題 三個小故事／3 　　蝴蝶效應／3 　　馬蹄的故事／3 　　青蛙和蓮花的故事／4 現代企業管理存在的問題／6 　　缺乏企業管理的整體觀念／7 　　忽視企業發展的不同階段需要運用不同的管理模式／14 　　缺乏合適的企業文化和優秀的人才／17 　　缺乏核心競爭力／21 　　企業規劃是否采用了保齡球原則／24 企業績效管理的發展歷史／26 　　企業經營模式的發展歷史／26 　　企業績效管理的發展歷史／27 第二章 什么是企業績效管理 企業績效管理的概念／35 企業績效管理的六大步驟／36 　　建立目標／39 　　商務建模／40 　　企業規劃／42 　　實施監控／44 　　例外分析／45 　　結果報告／46 企業績效管理的層次／48 第三章 企業績效管理的傳統方法 沃爾評分方法／55 坐標圖評價法／57 雷達圖評價法／58 　　雷達圖制作／58 　　雷達圖分析／60 　　杜邦分析評價法／61 　　“A記分”績效評價法／65 　　財務報表結構指標評價法／69 　　資產負債表／69 　　猿盞表{、Q 　　相對值指標績效評價法／71 　　企業安全率評價法／71 　　財務比率診斷表／72 第四章 企業績效管理的現代方法 六西格瑪(6d)方法／77 經濟附加價值(EVA)方法／79 平衡計分卡方法／82 　　平衡計分卡的四大指標／82 　　平衡計分卡四大指標間的聯系／83 　　平衡計分卡的平衡／87 企業績效管理的考核指標／88 　　財務(經營)分析指標／89 　　客戶滿意度指標／92 　　企業內部經營流程指標／93 　　學習和創新指標／94 　　綜合分析指標／95 企業績效分析的五個層次／96 第五章 企業的規劃與監控 預算的內容／101 　　生產型企業的預算內容／10l 　　投資型企業的預算內容／102 編制預算規劃的基本流程／103 　　戰略規劃預算／105 　　將戰略目標分解到部門／106 　　將部門任務分解給個人／107 預算的時間跨度／108 預算規劃的三個層面／113 　　預算規劃過程中的細節／114 　　加強溝通、全員參與、高效預算／114 　　加強企業風險分析／115 　　企業績效管理監控／117 第六章 客戶關系管理 　　客戶關系管理的發展歷史／123 　　早期的客戶關系管理／124 　　從信息化角度看客戶關系管理的發展／125 　　從營銷角度看客戶關系管理的發展／126 　　客戶關系管理的目標／128 　　客戶關系管理的過程／131 　　客戶關系管理的重點／133 　　管理與客戶的融合過程／133 　　管理客戶的狀態／135 　　管理相關客戶成本／136 　　管理客戶的滿意度／136 　　銷售、市場、服務一體化／139 　　真正的銷售在銷售之后／140 　　企業客戶關系管理的能力評估／142 　　普華永道的六大指標／142 　　埃森哲公司的十大指標／143 第七章 內部流程和人力資源管理體系設計 　　企業的內部流程設計／149 　　企業的內部流程設計／149 　　企業成本的分攤／151 　　如何設計人力資源管理體系／154 　　員工滿意度直接影響到客戶滿意度／154 　　能力驅動下的人力資源管理／155 　　企業總績效的分攤／158 　　確定企業的組織構架／158 　　確定、分配部門的職能、職責／160 　　人員的角色、職責、職能和產出回報關系／165 　　人員招聘和團隊建設／166 　　績效考核與激勵／168 　　溝通與培訓／171 第八章 薪酬體系 　　薪酬體系／178 　　工資項目／178 　　福利項目／179 　　績效薪酬的利弊／181 薪酬的計算／182 　　確立KPI的注意事項／182 　　銷售人員薪酬的計算方法／183 　　市場部人員的績效管理／187 本講小結 企業全面戰略性績效管理模式培訓總結 備注：企業全面戰略性績效管理模式培訓網如何進行員工關系管理實務培訓診斷咨開課如何進行員工關系管理內訓員工關系管理實務講咨詢等最備的一攬員工關系管理實務譚小芳員工管理員工關系管理實務課程大綱據客戶求量身定制！