服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉 講師：譚小芳 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉訓(xùn)練培訓(xùn)講師？ 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家？ 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉訓(xùn)練方面的培訓(xùn)？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉訓(xùn)練培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳師課程《勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)： 精髓案例指導(dǎo)：分析勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理 行動(dòng)建議：服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉訓(xùn)練 提升建議：引爆服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉訓(xùn)練方案 培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類(lèi)人士； 企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 當(dāng)越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)對(duì)電話銷(xiāo)售越來(lái)越重視的同時(shí)，帶之而來(lái)的是客戶(hù)對(duì)電話銷(xiāo)售越來(lái)越大的抗拒。在這種背景下，電話銷(xiāo)售人員和電話銷(xiāo)售管理者面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專(zhuān)業(yè)的方法和客戶(hù)接觸，才能建立自己的專(zhuān)業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽(yù)度？ 如何有效縮短電話銷(xiāo)售代表和團(tuán)隊(duì)的平均通話時(shí)長(zhǎng)、平均訂單的通話次數(shù)及銷(xiāo)售周期，以進(jìn)一步提高銷(xiāo)售效率？ 課程內(nèi)容：引子　服務(wù)的價(jià)值 第一節(jié)　顧客是怎樣流失的 第二節(jié)　服務(wù)的價(jià)值 第三節(jié)　追求卓越的服務(wù) 第一項(xiàng)修煉　“看”的功夫 第一節(jié)　你會(huì)“看”嗎 第二節(jié)　“看”的技巧修煉 第二項(xiàng)修煉　“聽(tīng)”的藝術(shù) 第一節(jié)　為什么要聆聽(tīng)顧客的聲音 第二節(jié)　聆聽(tīng)的三個(gè)層次 第三節(jié)　聆聽(tīng)的技巧 第四節(jié)　接聽(tīng)電話的技巧 第三項(xiàng)修煉　“笑”的魅力 第一節(jié)　微笑的價(jià)值 第二節(jié)　誰(shuí)偷走了你的微笑 第三節(jié)　怎樣留住你的微笑 第四節(jié)　練就空姐一樣的微笑 第四項(xiàng)修煉　“說(shuō)”的技巧 第一節(jié)　會(huì)說(shuō)話的價(jià)值 第二節(jié)　“說(shuō)”的技巧 第三節(jié)　用顧客喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話 第四節(jié)　常用的服務(wù)用語(yǔ) 第五節(jié)　銷(xiāo)售服務(wù)中如何“說(shuō)” 第五項(xiàng)修煉　“動(dòng)”的內(nèi)涵 第一節(jié)　身體運(yùn)作和姿勢(shì)：一種重要的語(yǔ)言 第二節(jié)　照鏡子：發(fā)現(xiàn)不良的身體語(yǔ)言 第三節(jié)　修煉：做一個(gè)文質(zhì)彬彬的服務(wù)人員 第四節(jié)　實(shí)戰(zhàn)：迎送服務(wù)中如何“動(dòng)” 增值篇　如何平息顧客的不滿 第一節(jié)　顧客為什么不滿 第二節(jié)　為什么在平自顧客的不滿 第三節(jié)　如何平息顧客的不滿 超越篇　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何改進(jìn)你的服務(wù) 第一節(jié)　為什么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要改進(jìn)你的服務(wù) 第二節(jié)　如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改進(jìn)你的服務(wù) 三、呼叫中心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方案276 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié) 備注：服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉訓(xùn)練培訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)診斷咨開(kāi)課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)講咨詢(xún)等最備的一攬員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)譚小芳員工管理員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)課程大綱據(jù)客戶(hù)求量身定制！