譚小芳老師的《有效的團隊溝通培訓》課程內容如下： 第1講 溝通概述 1 人人都需要溝通 2 溝通的幾個錯誤觀念 3 究竟何謂溝通 4 溝通的要素 5 溝通失敗的原因 分析：有效的團隊溝通培訓案例！ 解析：有效的團隊溝通內訓案例! 案例：有效的團隊溝通課程案例分析！ 第2講 有效溝通的過程 1 溝通的流程 2 最理想的溝通步驟　　　　　　　　　　　 3 七種巧妙談話溝通技巧 4 把話說到心窩里 5 巧妙地贊同別人 6 做溝通中的說話高手 討論：有效的團隊溝通經典案例討論! 分組：有效的團隊溝通培訓案例學習指南 分析：有效的團隊溝通學習中的八大陷阱！ 第3講 學會傾聽，讓溝通更有效 1 傾聽概述 2 成功經理人溝通必備的傾聽技巧 3 傾聽中增進溝通的九種技巧 4 團隊溝通中的傾聽藝術 5 傾聽時常犯的錯誤 互動：有效的團隊溝通培訓案例評估 分享：某集團有效的團隊溝通培訓案例 分享：哈佛經典有效的團隊溝通案例分析示范 第4講 破解溝通中的“非語言” 1 非語言溝通概述 2 職場中的非語言溝通 3 透過眼神判斷對方心思 分享：企業有效的團隊溝通培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的有效的團隊溝通培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好有效的團隊溝通？ 第5講 解決溝通障礙 1 消除“溝通障礙癥 2 影響溝通的因素 3 最常見的幾種溝通障礙 4 溝通需要同理心 5 溝通障礙的解決策略 分享：有效的團隊溝通培訓四部曲！ 分享：有效的團隊溝通內訓五步驟！ 分享：企業有效的團隊溝通六技巧！ 分析：某藥業集團所面臨的有效的團隊溝通難題！ 第6講 怎樣與領導有效溝通 1 如何獲得上司的賞識 2 十招教你和上司有效溝通 3 改變畏懼心理 4 與上司溝通的語言技巧 5 與上司溝通時的四大誤區 分析：領導者有效的團隊溝通做什么？ 分析：有效的團隊溝通內訓哪些步驟很重要？ 分析：有效的團隊溝通培訓哪個環節很重要？ 第7講 怎樣與同事有效溝通 1 與同事溝通的八大黃金技巧 2 了解同事的言外之意 3 影響同事溝通的五種言行 分析：企業如何貫徹有效的團隊溝通全過程？ 分析：有效的團隊溝通培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團有效的團隊溝通咨詢方案案例研究 第8講 怎樣與下屬有效溝通 1 如何與下屬溝通 2 與下屬溝通時的語言技巧 3 取得下屬的信任 4 突破與下屬溝通的心理障礙 討論：企業有效的團隊溝通的八面金剛 案例：一次失敗的有效的團隊溝通培訓案例 分組：如何打通企業有效的團隊溝通的任督二脈？ 第9講 團隊中的有效溝通 1 提高團隊溝通技巧 2 企業上下如何溝通 3 團隊溝通中的誤區 案例：麥當勞的有效的團隊溝通UP計劃 分享：有效的團隊溝通培訓師一句話說清楚有效的團隊溝通 有效的團隊溝通七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。 第10講 有效的危機溝通 1 化解危機，掌握有效溝通五大原則 2 有效危機溝通要做到“兩要兩不要” 3 危機中與消費者有效溝通 4 有效危機溝通的步驟 分享：有效的團隊溝通培訓的新金科玉律！ 有效的團隊溝通深度剖析:疑難問題與解決對策 有效的團隊溝通內訓解決之道:案例延伸與對策分析 有效的團隊溝通培訓總結 備注：有效的團隊溝通培訓為企業及員工提供有效的團隊溝通培訓診斷咨詢項目。包括有效的團隊溝通公開課、有效的團隊溝通內訓、有效的團隊溝通講師外派、有效的團隊溝通調研與咨詢等最完備的一攬子的有效的團隊溝通解決方案。譚小芳老