終端營銷培訓
講師：譚小芳
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歡迎進入著名終端營銷專家譚小芳老師課程《終端營銷培訓》！
培訓地點：客戶自定
課程推薦：
主要特點：詳細闡述終端營銷的操作精髓
案例指導：分析終端營銷內訓的經典個案
案例訓練：掌握終端營銷的技能提升方法
行動建議：終端營銷培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆終端營銷潛力的行動方案
培訓對象：企業(yè)中高層管理者
培訓背景：
在市場競爭日趨激烈的今天，諸多企業(yè)已經越來越認識到員工終端營銷的重要作用。在店址選擇、店面裝潢、廣告宣傳等諸多工作中，提高營銷人員的服務技能是門市決勝市場的關鍵環(huán)節(jié)。終端營銷，是一門綜合性的藝術。一流的服務來自于一流的員工，優(yōu)秀的員工持續(xù)為顧客提供優(yōu)質服務，企業(yè)的發(fā)展才能一日千里。那么，處于這樣一個以服務締造競爭優(yōu)勢的時代，作為服務載體的員工，應該具備什么樣的服務意識才能令企業(yè)在競爭中立于不敗呢？
培訓大綱：
譚小芳老師的《終端營銷培訓》課程主要內容概括：
第1講 終端營銷的觀念和態(tài)度
1 確認服務的重要性
2 營銷人員還同時是解說員
3 客戶至上的真實體現
4 與企業(yè)站在同一陣線
5 一視同仁的態(tài)度
6 用經驗取代傷痕
分析：終端營銷培訓案例！
解析：終端營銷內訓案例!
案例：終端營銷課程案例分析！
第2講 創(chuàng)造親切熱情的開始
1 用微笑建立橋梁
2 有自信的肢體接觸
3 運用贊美的力量
討論：終端營銷經典案例討論!
分組：終端營銷培訓案例學習指南
分析：終端營銷學習中的八大陷阱！
第3講 商談的六項原則
1 用肯定來取代否定
2 用請求來取代命令
3 用問句表示對客戶的尊重
4 拒絕時對不起和請求型的話語運用
5 不下斷語，讓客戶自己做決定
6 清楚自己的職權
互動：終端營銷培訓案例評估
分享：某集團終端營銷培訓案例
分享：哈佛經典終端營銷案例分析示范
第4講 開場的技巧
1 語言的基本要求
2 語言的運用技巧
3 語言的運用技巧
4 專案或計劃
5 重要的誘因
6 簡單明了
7 制造熱銷的氣氛
分享：企業(yè)終端營銷培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的終端營銷培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好終端營銷？
第5講 終端營銷的整合
1 終端營銷整合的層面
2 終端營銷整合的策略
3 終端營銷整合的方法
4 終端營銷整合的核心
分享：終端營銷培訓四部曲！
分享：終端營銷內訓五步驟！
分享：企業(yè)終端營銷六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的終端營銷難題！
第6講 激發(fā)購買欲望的技巧
1 基本認知與觀念
2 用“如同”來取代“少買”
3 運用第三者的影響力
4 運用比較表或比較演示
5 運用人性的弱點
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第7講 詢問技巧的六個原則
1 問題表的設計與運用
2 不連續(xù)發(fā)問
3 從客戶回答中整理客戶需求
4 先詢問容易的問題
5 促進購買的詢問方式
6 詢問客戶關心的事情
分析：企業(yè)如何貫徹終端營銷全過程？
分析：終端營銷培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團終端營銷咨詢方案案例研究
第8講 促成的技巧
1 基本認知與心態(tài)
2 替客戶做決定
3 有限數量或者期限
4 行為暗示成交法
5 附和認同法（順著客人說）
6 貼心秘書成交法
7 引導問法
8 服務語言的規(guī)范
討論：企業(yè)終端營銷的八面金剛
案例：一次失敗的終端營銷培訓案例
分組：如何打通企業(yè)終端營銷的任督二脈？
第9講 處理反對問題的技巧
1 基本認知與心態(tài)
2 接受、認同和贊美
3 化反對問題為賣點
4 要有信心，不要敷衍
5 以退為進
6 回飛棒技巧
案例：麥當勞的終端營銷UP計劃
分享：終端營銷培訓師一句話說清楚終端營銷
終端營銷七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。
第10講 處理客戶不滿的六步驟
1 聆聽不滿
2 做筆記
3 分析原因
4 敲定與轉達決策
5 追蹤電話
6 自我反省
分享：終端營銷培訓的新金科玉律！
終端營銷深度剖析:疑難問題與解決對策
終端營銷內訓解決之道:案例延伸與對策分析
第11講 如何處理價格問題
1 主事者的態(tài)度
2 價格異議處理及注意事項
3 具體的價格異議
分享：終端營銷內訓的三種武器
終端營銷實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例
終端營銷培訓的知識、方法、工具與案例大全
第12講 如何與客戶保持良好互動
1 口碑的力量
2 基本應對用語
3 好的客戶來自用心
4 多做貼心的小事
5 運用科學
終端營銷培訓的葵花寶典
終端營銷:技能案例訓練手冊
中外電影名作的終端營銷案例集
終端營銷培訓總結
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