JR工作關系培訓
講師：譚小芳
助理：13938256450
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培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
培訓背景：
JR是對一線主管需預防和處理人與人關系之間的問題不當，而造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀。運用待人的技能（基本要訣）對預防和解決（4階段法及溝通6原則）這些問題能起到積極有效的作用，一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產的目的。
培訓受益：
引導學員深層地對人與工作、工作與工作、人與人之間的各種關系類型分析、理解，并對各類可能出現的問題作探討，以找到正確、適宜的解決、改善方式，提升學員解決問題的能力和獲得良好人際關系的技巧。
培訓大綱：
譚小芳老師的《JR工作關系培訓》課程主內容概括
第一單元 課程導入
·學員熱身，建立學習小組
第二單元 一線主管的職責與人際關系四階段法
·案例分析：老張的困惑
·一線領班需要具備的5個條件
·一線主管的責任圖
·建立良好人際關系的基本要訣
·引起人際問題的主要原因
·個人圖
·案例討論: 李明的問題
·人際問題四階段法介紹
·卡片的分發與說明
·現場人際問題討論
·四種人際問題的類型
·學員人際問題準備說明
第三單元 人際問題四階段法第一階段---掌握事實
·案例討論: 張強的問題
·掌握事實的重要性
·了解員工心情與想法的方法
·人際問題處理流程講解
·如何描述人際問題的目的
·掌握事實應注意的事項
·四階段法應用示范: 張強的問題
·學員人際問題演練(2人實習)
第四單元 人際問題四階段法第二階段----慎思決定
·案例討論: 資深員工的問題
·慎思決定應注意的事項
·可能采取措施評價方法
·學員人際問題演練(2人實習)
--問題是什么
--問題的類型
--處理問題的目的
--人際問題四階段演練
--卡片使用說明
第五單元 人際問題四階段法第三,四階段---采取措施 確認結果
·人際問題事先預防的重要性
·案例討論: 女性領班的問題
·人際問題三,四階段說明
·變更的影響
·學員人際問題演練(2人實習)
JR工作關系培訓總結
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