績效體系建設培訓
講師：譚小芳
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歡迎進入著名績效體系建設培訓專家譚小芳老師課程《績效體系建設培訓》！
助理：13938256450
官網wwwtanxiaofangcom
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述績效體系建設的操作精髓
案例指導：分析績效體系建設內訓的經典個案
案例訓練：掌握績效體系建設的技能提升方法
行動建議：績效體系建設培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆績效體系建設潛力的行動方案
培訓背景：
旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、問卷調查等內容，這些內容具有一個共性——鼓勵客服人員回憶并了解一些有助于改善其工作成效的關鍵點。絕大多數的游戲和練習用時都比較短，通常在20分鐘以內。培訓過程簡單易行的同時卓有成效。
培訓大綱：
譚小芳老師的《績效體系建設培訓》課程主內容概括
一、平衡計分卡（BSC）的產生及其背景
1、傳統的績效評價體系
2、企業績效評價理論與實踐的變革
3、平衡計分卡（BSC）的產生
分析：績效體系建設培訓案例！
解析：績效體系建設內訓案例!
案例：績效體系建設課程案例分析！
二、平衡計分卡（BSC）的內容
1、財務方面
收入增長指標
成本減少指標
生產率提高指標
資產利用指標
投資戰略指標
2、客戶方面
市場份額
客戶保留度
客戶獲取率
客戶滿意度
客戶利潤貢獻率
3、內部流程方面
評價企業創新能力的指標
評價企業生產經營績效的指標
評價企業售后服務績效的指標
4、學習與成長方面
評價員工能力的指標
評價企業信息能力的指標
評價激勵、授權與協作的指標
討論：績效體系建設經典案例討論!
分組：績效體系建設培訓案例學習指南
分析：績效體系建設學習中的八大陷阱！
三、平衡計分卡（BSC）的特點
1、外部衡量和內部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標和長期目標之間的平衡
互動：績效體系建設培訓案例評估
分享：某集團績效體系建設培訓案例
分享：哈佛經典績效體系建設案例分析示范
四、作為績效體系建設工具的平衡計分卡（BSC）
1、由上而下的績效目標建立
2、績效指標的特點和原則
3、績效指標的制定是績效體系建設的開始而不是結束
舉例
4、關鍵成功因素與關鍵績效指標
舉例
五、作為戰略管理工具的平衡計分卡（BSC）
1、建立企業使命、愿景、價值觀、長期目標
2、對企業所處的內、外部環境進行分析
3、制定企業戰略目標
4、戰略執行與跟蹤
5、戰略的評估與控制
分享：企業績效體系建設培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的績效體系建設培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好績效體系建設？
六、平衡計分卡（BSC）的應用
1、應用平衡計分卡（BSC）的前提
2、設計與應用平衡計分卡（BSC）的障礙
技術障礙
管理水平障礙
3、企業實施平衡計分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計分卡（BSC）設計企業績效指標體系
建立企業愿景與戰略
平衡計分卡（BSC）的設計
部門平衡計分卡（BSC）的建立
崗位（個人）平衡計分卡（BSC）設計
企業KPI倉庫的建立
5、平衡計分卡（BSC）數據處理
定性數據處理
定量指標處理
確定平衡計分卡（BSC）的評價指標的權重
數據的綜合處理
數據的比較分析
#應用實例1
績效體系建設培訓總結
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