客戶關系拓展與滿意度提升培訓
講師：譚小芳
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歡迎進入著名客戶關系拓展與滿意度提升培訓專家譚小芳老師課程《客戶關系拓展與滿意度提升培訓》！
助理：13938256450
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培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述客戶關系拓展與滿意度提升的操作精髓
案例指導：分析客戶關系拓展與滿意度提升內訓的經典個案
案例訓練：掌握客戶關系拓展與滿意度提升的技能提升方法
行動建議：客戶關系拓展與滿意度提升培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆客戶關系拓展與滿意度提升潛力的行動方案
培訓背景：
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關系分析的方法
3、提升客戶服務和關系提升的技能
培訓大綱：
譚小芳老師的《客戶關系拓展與滿意度提升培訓》課程主內容概括
第一節：客戶滿意百分百
◆ 為什么要談客戶滿意
◆ 優質服務能給企業帶來什么
◆ 為什么追求客戶滿意100%
◆ 客戶滿意工具箱
分析：客戶關系拓展與滿意度提升培訓案例！
解析：客戶關系拓展與滿意度提升內訓案例!
案例：客戶關系拓展與滿意度提升課程案例分析！
第二節：客戶關系分析方法
1、客戶關系分析流程
◆ 華為客戶關系分析流程
◆ 組織結構及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點
2、客戶關系評估
◆ 客戶關系評估的方法
◆ 客戶關系改進計劃
討論：客戶關系拓展與滿意度提升經典案例討論!
分組：客戶關系拓展與滿意度提升培訓案例學習指南
分析：客戶關系拓展與滿意度提升學習中的八大陷阱！
第三節：客戶關系管理
◆ 客戶關系管理要點
◆ 客戶關系考核與測評的關鍵是什么？
互動：客戶關系拓展與滿意度提升培訓案例評估
分享：某集團客戶關系拓展與滿意度提升培訓案例
分享：哈佛經典客戶關系拓展與滿意度提升案例分析示范
第四節：客戶關系拓展的素質要求
1、如何做人？
◆ 客戶關系拓展需要培養什么素質的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級的客戶服務
◆ 透徹了解和把握客戶的需求
◆ 客戶期望值的管理
◆ 顧問式銷售
分享：企業客戶關系拓展與滿意度提升培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的客戶關系拓展與滿意度提升培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好客戶關系拓展與滿意度提升？
第五節：客戶關系拓展的階段性分析
1、客戶關系拓展的階段介紹
◆ 客戶關系發展模型及特點
2、各個階段的特點和注意事項
◆ 如何讓客戶接受你
◆ 尊重與信任的基礎是什么
◆ 什么是客戶關系的最高境界
分享：客戶關系拓展與滿意度提升培訓四部曲！
分享：客戶關系拓展與滿意度提升內訓五步驟！
分享：企業客戶關系拓展與滿意度提升六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的客戶關系拓展與滿意度提升難題！
第六節：情景公關培訓要點
◆ 培養客戶經理的情景公關技巧
◆ 情景公關常見主題介紹
客戶關系拓展與滿意度提升培訓總結
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