一、流程設計 1. 流程能力如何與戰略匹配 1) 案例：西航空公司的流程設計 2. 企業流程體系架構設計 3. 流程設計和分析工具介紹 1) 世捷流程設計和分析工具 2) 案例：某企業應收帳款核算流程分析 分析：業務流程管理培訓案例！ 解析：業務流程管理內訓案例! 案例：業務流程管理課程案例分析！ 二、流程優化和持續改進 1. 什么時候應該優化流程 1) 案例：某公司行政用品采購流程優化 2. 流程優化的七個步驟 1) 如何組織BPI-WORKSHOP 2) 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化 3. 流程優化的技巧 4. 流程推行和流程審計 1) 案例：某公司流程試運行推進和檢查 2) 案例：某公司市場退貨流程審計 討論：業務流程管理經典案例討論! 分組：業務流程管理培訓案例學習指南 分析：業務流程管理學習中的八大陷阱！ 三 讓精益業務流程管理深入落地,增強企業核心競爭力 業務流程規劃設計 流程的分析與診斷 流程的持續優化與改進 如何實現流程的精益化 以精益精益業務流程管理打造企業的競爭優勢 互動：業務流程管理培訓案例評估 分享：某集團業務流程管理培訓案例 分享：哈佛經典業務流程管理案例分析示范 四 認識流程 流程是管理成敗的關鍵 精益精益業務流程管理理念 精益精益業務流程管理給組織帶來的效益 精益精益業務流程管理理念與方法實踐 業務業務流程管理培訓總結